WhatsApp.B24 Business API (Gupshup)

Версия 1
WhatsApp.B24 Business API (Gupshup) — это приложение для интеграции Битрикс24 и официальный WhatsApp Business API через официального партнера, компанию Gupshup (Индия).

Приложение предоставляется по принципу "как есть".

Описание всех возможностей приложения и того, что можно делать в настройках, исчерпывающе представлено на странице описания приложения https://www.bitrix24.ru/apps/?app=infoservice.whatsapp_b24#description и видеоинструкции: https://youtu.be/42Z0gFCZctE

Бесплатно предоставляется ограниченная поддержка по электронной почте bitrix24@infoservice.ru только по вопросам доступности приложения (не открывается в интерфейсе Битрикс24).

Консультации по работе с приложением и ответы на любые вопросы можно получить только в рамках расширенной поддержки. Стоимость и условия расширенной поддержки можно узнать по электронной почте bitrix24@infoservice.ru.

Перед началом работы с приложением прочтите подробную инструкциюпо регистрации и настройке приложения WhatsApp Business API в личном кабинете на сайте gupshup.ioЧто подключить приложение к аккаунту WhatsApp Business API, необходимо:

1. Установить приложение WhatsApp.B24 из Маркетплейс Битрикс24.
   
   

2. Зарегистрируйтесь в Gupshup.io и создайте в личном кабинете приложение WhatsApp API по нашей инструкции.
   
   

3. Вернитесь в Битрикс24, перейдите во вкладку приложения WhatsApp.B24 в левом меню вашего портала.
   
   1) Введите в WhatsApp.B24 название приложения, созданного в личном кабинете Gupshup;
   2) Скопируйте API Key из личного кабинета Gupshup (см. инструкцию);
   3) Введите номер телефона WhatsApp Business API, который вы зарегистрировали в компании WhatsApp или тестовый номер из личного кабинета Gupshup.
   
   Нажмите кнопку «Подключить».
   
   

4. Для начала общения с клиентом он должен написать вам первым.
   
   Чтобы получать сообщения от клиентов – разместите QR-код или специальную ссылку Gupshup на номер WhatsApp вашей компании в социальных сетях или на сайте компании.
   
   По правилам Whatsapp Business API, чтобы клиент получал ваши сообщения, он должен дать на это согласие.
   В тестовом режиме работы с сервисом Gupshup, клиент должен первым прислать вам сообщение вида PROXY %APPNAME% (имя вашего приложения WhatsApp API в личном кабинете Gupshup).
   Такое сообщение автоматически будет появляться у клиента, если он захочет вам написать, перейдя в свое приложение WhatsApp по вашей ссылке или QR-коду.
   

5. В карточке лида, контакта или компании в CRM Битрикс24 откройте вкладку Whatsapp.B24 — откроется интерфейс, в котором появится сообщения от клиента. Здесь вы сможете вести дальнейшую переписку с клиентом.

Как работать с приложением с официальным номером WhatsApp Business API

Процедура верификации компании и подтверждения номера WhatsApp Business API достаточно сложна и занимает от 5 до 20 рабочих дней.

Не всем российским компаниям удается пройти эту процедуру легко и с первого раза.

Подробнее о работе с приложением в видео