Полная автоматизация продаж компании по предоставлению реестра собственников недвижимости "Реестрдома"

Компания «Реестрдома» сотрудничает с нами около 1 года. За это время произошли большие изменения: разработан сайт с личным кабинетом, автоматизированы запрос реестров и ведение клиента в Битрикс24.

Проблемы

• Битрикс24 вели, как блокнот для заметок, функционал не использовали полностью.

• У сотрудников были проблемы с почтовым сервисом: письма попадали в спам, не доходили клиентам.

• Большая часть работы выполнялась в ручном режиме, менеджеры вручную создавали договоры и счета, отправляли документы через Почту России.

• Маленькое количество точек коммуникаций с клиентом: был только лендинг, почта и телефония.

 Решение

• Интегрирована корпоративная почта в Битрикс24.

• Было принято решение увеличить количество каналов коммуникации. На сайт добавлен онлайн-чат, обратный звонок, CRM-формы. Интегрирован яндекс-чат, вконтакте и viber.

• Стадии воронок корректировали в процессе работы. Было сформировано 10 направлений: получение заказа, выполнение, возможные проблемы и другие.

• Направления были полностью автоматизированы, менеджеры звонят клиентам в исключительных случаях.

• Весь документооборот переведён в электронный вид, оцифрованы все документы. Такая настройка ускорила процесс роботы.

• Разработан вебхук, который связывает Битрикс24 и личный кабинет на сайте. При оформлении заказа на сайт создаётся сделка в CRM, при изменении статуса заказа в Битрикс24 обновляется информация и в личном кабинете клиента.

• Автоматические SMS и электронные письма освобождают менеджера от рутины и вовремя уведомляют клиентов о заказе.

• Все коммуникации между сотрудниками, между менеджерами и клиентами теперь в Б24, пользователи портала отказались от сторонних приложений.

Результат

• Качество обслуживания стало лучше: 85% довольных клиентов.

• Благодаря автоматизации, около половины сделок проходят без участия менеджера. Система сама регистрирует сделку, добавляет товары, формирует и выставляет счёт, отправляет счёт на оплату, проверяет оплату и переносит сделку в новое направление, в котором уже происходит выполнение заказа. Если все данные для выполнения заказа есть, то заказ сразу переходит в статус «выполнен», если нет, то переносится на нужную стадию с проблемой.

• Разработанный нашей компании парсер собирает данные с нужных ресурсов, система автоматически создаёт сделки в отдельном направлении и отправляет этим клиентам электронные письма для дальнейшей работы.

• Накоплена база около 70 000 компаний. Для дальнейшей работы с ней и повторных продаж использовали инструмент CRM-маркетинг, делали рассылки по сформированным сегментам.