Кейс по компании «Русские хоромы»

Город / филиалы: Щелково

Сфера деятельности: продажа недвижимости

Число сотрудников: 5-10

Компания пришла в INVO Group из приложения Б24 с задачей уйти от мегаплана и Excel-таблиц, не растеряв по дороге клиентов. До интеграции Битрикс24 были проблемы с подключением телефонии и воронки продаж.

Наша компания была выбрана благодаря качественной работе менеджера продаж и высокой позиции в рейтинге.

Как выполняли

В задаче было два основных направления внедрения.

Первое — установить, настроить Битрикс24, перенести в него данные из Мегаплана и таблиц Excel.
Второе — вынести в CRM-систему все каналы связи: звонки, почту, сайты. Настроить воронку продаж.

Всего же был выполнен следующий объем работ:

• Стартовая настройка портала Битрикс24 (до 10-ти сотрудников, ДВА направления сделок)

• Настройка «роботов» в CRM (автоматическая отправка СМС/EMAIL по шаблону клиенту, автоматическое создание задачи/дела для сотрудника, уведомлений для руководителя, при смещении стадии Лида/Сделки).

• Курсы «Пользователь Битрикс24» и «CRM». Дистанционное онлайн обучение сотрудников по настроенному функционалу Битрикс24 с предоставлением видеозаписи.

• Интеграция облачной IP телефонии с номером от стороннего SIP провайдера (распределение и запись звонков, открытие карточки при звонке).

• Интеграция с Битрикс24 мобильной связи через сервис Мои звонки. Подключение до 5-ти мобильных номеров.

Из сложностей можно отметить объемы задач по каналам связи, настройку и подключение воронки продаж. В техническом плане проблем не было, но отрисовка и построение логики заняло достаточно много времени.

Обучение и вовлечение персонала было отменено по инициативе клиента.

Работа с решением

Активнее всего используется функционал по звонкам и работе с телефонией. Три многоканальных телефона и мобильная связь отображаются в системе, помогая контролировать работу по созвону и не забывать о клиентах.

Отдел продаж использует одну воронку для поиска покупателей домов и второй для поиска подрядчиков.

Итоги и отзыв

По итогам работ все задачи выполнены полностью. У клиента есть настроенный и работающий Битрикс24, переход с Мегаплана осуществлен успешно, ошибок не обнаружено. Интеграция с телефонией работает без нареканий.