Бизнес-процессы и CRM в производстве кухонной мебели Darlen Кухни

Компания «DarLen» занимается изготовлением и установкой кухонных гарнитуров в Новосибирске. Имеется собственное производство. Опыт изготовления – более 8 лет.

Клиент нашел нас в списке партнеров Битрикс24 и обратился за помощью в настройке Битрикс24 под определенный бизнес-процесс. Мы назначили встречу и в ближайшие дни встретились для обсуждения деталей проекта. В ходе встречи наметились следующие задачи:

1. Настройка CRM для отдела продаж
2. Создание документов для клиентов Заказчика из Битрикс24
3. Автоматизация работы производственного отдела
4. Реализация работы сотрудников производства с телефона, без привязки к компьютеру

После проработки необходимого функционала мы предложили клиенту приобрести облачную версию Битрикс24 на тарифе Команда, поскольку на этом тарифе есть возможность настройки бизнес-процессов, что необходимо для автоматизации производства. После заключения договора были проведены предварительные настройки, а также проведена дополнительная встреча для максимально детального анализа работы отделов продаж и производства. Был подробно расписан бизнес-процесс со всеми сроками, ответственными и прочими атрибутами, после чего мы приступили к детальной настройке портала.

В результате работы над проектом были произведены следующие настройки:

1. Созданы воронки под отделы продаж и производства
2. Оптимизированы карточки контактов сделок
3. Импортированы базы клиентов и товаров
4. Настроены роботы для оповещений менеджеров отдела продаж и постановки задач
5. Созданы шаблоны по образцам заказчика для генератора документов в Битрикс24
6. Настроен детальный бизнес-процесс для отдела производства

По окончанию настроек была проведена встреча для презентации, финального тестирования, выявления и устранения возможных недочетов. Далее мы провели обучение сотрудников организации, последовательно пройдя с ними весь настроенный функционал.

Благодаря выполненным работам работа отдела продаж с клиентами стала качественней и удобнее. Появилась возможность удобного планирования задач и контроля оплат. Отдел производства закрыл проблему постановки задач и их исполнения, благодаря бизнес-процессу, который своевременно запускает необходимые события и оповещает ответственных. Каждый сотрудник имеет возможность отслеживать, вести и закрывать свои задачи через мобильное приложение, что является большим удобством в условиях производства, когда работать с компьютером нет никакой возможности.

По мере появления новых полезных функций в Битрикс24 мы планируем продолжить сотрудничество с компанией DarLen и привнести в их работу ещё больше удобства и оперативности.