Автоматизация логистических процессов в компании Peri

О клиенте

Peri является одним из крупнейших в мире производителей опалубки и строительных лесов. Основное производство оборудования расположено в г. Вайсенхорн на юге Германии. При этом 64 дочерние компании и 120 логистических центров функционируют по всему миру. Численность компании на сегодняшний день — 7 700 сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24

Многие процессы в российском и других представительствах компании создавались вручную логистами, супервайзерами и менеджерами. Человеческий фактор влиял на точность расчетов и случались накладки: заявка затерялась, не рассчитан персонал для погрузочных и разгрузочных работ и пр. К тому же, руководителям было сложно анализировать и планировать такой большой объем ресурсов. Чтобы повысить эффективность работы и облегчить жизнь сотрудникам, компания решила внедрить портал.

Задачи

●     Автоматизировать работу с заявками;

●     Оптимизировать учет ресурсов;

●     Визуализировать движение транспорта на складе;

●     Создать хранилище контактов, а также реестр заявок;

●     Автоматизировать создание документов и отчетов;

●     Систематизировать работу с ошибками.

Процесс внедрения

На базе лицензии Энтерпрайз коробочной версии Битрикс24 (1000 человек) мы разработали модули для оптимального решения каждой задачи.

Раздел “Планирование” для работы с заявками

Например, клиент компании PERI хочет арендовать 4 платформы для опалубки. Логист отдела Customer Service (CS) получает этот запрос от руководителя проекта, создает заявку на загрузку, вводит данные и номер заказа.

Супервайзер редактирует заявку в своем разделе, указывает, что для выполнения заказа понадобится 2,5 часа и 3 оператора загрузки. Еще он отправляет запрос подборщику, который отвечает за то, чтобы эти 4 платформы для опалубки были на складе.

Параллельно с супервайзером Логист отдела Shipping Department (SD) вносит в заявку номер машины, которая повезет заказ, данные водителя и время погрузки.

Чтобы сотрудники понимали, в каком статусе находится заявка, мы сделали цветные индикаторы.

Итог: заявка создана и заполнена всеми участниками. Она используется в других разделах для дальнейшей работы.

Использование CRM

CRM выступает в роли хранилища всех контактов подрядчиков, заказчиков и партнеров.

Например, если Логист SD видит, что все машины PERI сейчас заняты, и заказывает транспорт у подрядчика, то по его запросу платформа генерирует договор, подтягивая в него данные из заявки и CRM.

Раздел “Загрузка/выгрузка” с визуализацией в Канбан

Когда на склад приезжает машина, к ней уже прикреплена созданная заявка.

Благодаря интеграции с камерами видеонаблюдения, номер машины считывается на въезде и выезде со склада. Этот процесс автоматически отображается в Канбане. Так менеджеры могут отслеживать ситуацию в реальном времени и реагировать на задержку.

Еще мы создали инструмент, который не только содержит перечень типовых ошибок, но и дает возможность регистрировать инциденты и присваивать им тип. Потом все эти ошибки можно выгрузить в отчет и отследить те, что наиболее часто повторяются.

Раздел “Логистика”

Тем временем руководитель может мониторить текущую или глобальную ситуацию в различных срезах, на основе сформированных системой отчетов.

Другие работники также могут в любой момент найти заявку по фильтрам в едином реестре.

Работа с решением

• Платформа успешно внедрена на складе в Подмосковье. Результаты понравились другим филиалам PERI, поэтому мы работаем над масштабированием: подключаем другие склады России и СНГ.

Преимущества от внедрения

• Эффективность работы увеличена на 37%;

• Логистам и супервайзерам стало удобно работать с заявками;

• Стала видна общая картина, теперь можно легко планировать ресурсы;

• Движение транспорта на складе визуализировано и автоматически отображается на портале в режиме реального времени;

• Больше нет очередей и неразберихи;

• Учет и контроль ошибок позволяет быстро реагировать и улучшать работу;

• Все контакты, заявки и отчеты хранятся в реестрах и не теряются.

Отзыв заказчика о проделанной работе

Итогами проекта поделилась Наталия Расовская, менеджер проектов IT Hub стран Северной и Восточной Европы PERI GmbH:

«Эксперты Fusion внимательно подошли ко всем запросам. Мы около полугода обсуждали детали и продумывали все до мелочей. Результат получился прекрасный: удобная, масштабируемая система, которая решает все заявленные бизнес-задачи. Элементы портала интуитивно понятны, поэтому наши сотрудники быстро обучились и адаптировались к нововведению. Нам было очень приятно работать с командой интегратора, специалисты проактивно подошли к проекту, предлагали оптимальные работающие решения».