ЮМВенд

Компания Юмвенд (http://www.umvend.ru/) начала свою деятельность с 2005 года. Компания занимается поставками торговых автоматов и ингредиентов для кофе-машин на территории Урало-Сибирского региона, успешно развивает направление кофе-машин, работающих на кофе в капсулах.

Компания работает в городах: Екатеринбург, Челябинск, Златоуст, Миасс, Тюмень, Курган, Магнитогорск, Ханты-Мансийск, Салехард, Сургут, Нефтеюганск, Новосибирск, Омск, Красноярск, Иркутск, Барнаул, Новокузнецк, Улан-Удэ, Чита, Томск, Кемерово.

СФЕРА БИЗНЕСА: поставка торговых автоматов и ингредиентов для кофе-машин.

Направления деятельности компании:

·             Аренда/продажа/обслуживание кофейных автоматов

·             Аренда/продажа/обслуживание снековых автоматов

·             Аренда/продажа/обслуживание кофемашин

·             Вендинг

ТИП ПРОЕКТА: ОБЛАЧНЫЙ БИТРИКС24

РЕДАКЦИЯ ПРОДУКТА: Б24 - Команда 

Задачи, с которыми к нам обратился клиент:

1.         Внедрить Битрикс24 для работы с большой базой клиентов и по разным направлениям сделок, используя телефонию, почту, сайт и текущие бизнес-процессы.

1.         Организовать удобную работу для сотрудников при помощи CRM.

2.         Организовать коммуникацию в одной системе.

3.         Удобное и наглядное использование телефонии.

4.         Фиксация всех источников в одной системе.

Число сотрудников работающих в Битрикс: 50 человек.

В процессе внедрения мы произвели ряд технических и обучающих задач:

1.         Разработка методологии с учетом специфики деятельности и особенности работы с клиентами. Компания имела выстроенные бизнес-процессы, которые нужно было перенести в Битрикс24.

2.         Внедрение CRM модуля, включающая настройку воронок продаж (8 штук), полей в Лидах, Сделках, Контактах и Компаниях.

3.         Настройка структуры компании: добавление сотрудников на портал, настройка иерархии, распределение по отделам, добавление чатов и календарей.

4.         Проведено обучение сотрудников.

5.         Произведено обучение для руководителя по формированию отчетности.

6.         Сформирован план действий по дальнейшему развитию.

7.         Произвели интеграцию телефонии Билайн с Битрикс24.

8.         Добавили элементы автоматизации работы компании в сделках и лидах – роботы и бизнес-процессы.

9.         Сформировали план действий по дальнейшему развитию.

Результаты внедрения:

- успешное использование портала сотрудниками для коммуникаций;

- удобная работа с клиентской базой;

- увеличение продаж за счет правильного настроенного CRM модуля;

Какие проблемы возникли при внедрении:

Заказчик использует сервис Телефонистка для приема сообщений для технического обслуживания автоматов и кофемашин. При интеграции сервиса с Битрикс все звонки распределялись на одного ответственного. В данный момент сервис функционирует на 100% верно за счет создания бизнес-процесса на распределение заявок разным ответственным по ключевым словам.

Пример использования системы: сотрудник получается заявку с электронной почты, созванивается с клиентом и осуществляет работу с ним в Битрикс24. Также по всем попавшим заявкам производится рассылка писем и коммерческих предложений.

Отзыв:

Наша компания занимается поставками торговых автоматов и ингредиентов для кофе-машин на территории всего Урало-Сибирского региона. Ведение большого количества клиентов в разных городах, и эффективная работа менеджеров невозможна без удобной и верно настроенной под наши нужны CRM-системы. Битрикс24 открыл нам новые горизонты для эффективной работы и позволил увеличить объемы продаж. Коллеги из "IIT" качественно и быстро произвели нам внедрение CRM-системы, провели интеграцию со всеми необходимыми на данный момент средствами коммуникации и провели эффективное обучение.

Анастасия оперативно отвечала на наши вопросы и решали возникающие проблемы. Будем дальше продуктивно сотрудничать, в планах произвести интеграцию системы с 1С и продолжим дорабатывать 1С.