Эверест
Компания Diada-Arm – является официальным дилером пневматического оружия, а также самых качественных товаров для активного отдыха и охоты.
Компания обратилась в Пинол за разработкой бизнес-процесса, с помощью которого будет производиться распределение Сделок между отделами.
В компании есть четыре отдела продаж.
Специфика отделов в том, что каждый отдел работает по определенным суммам.
1 Отдел – свыше 20 тысяч рублей;
2 Отдел – от 10 до 20 тысяч рублей;
3 Отдел – от 5 до 10 тысяч рублей;
4 Отдел – до 5 тысяч рублей.
Требовалось настроить бизнес-процесс, который на основании суммы заказа будет поступать в нужный отдел. Но в случае если в нужном отделе, заказ не будет взят в работу, он должен перейти в другие отделы.
Бизнес-процесс на распределение заявок должен работать только в рабочее время.
Решение
Предварительно бизнес-процесс проверяет, какой день недели.
- Первая ветка отвечает за будние дни;
- Вторая ветка отвечает за выходные дни.
Обязательное условие для распределения заявок - у менеджеров должен быть включен рабочий день.
Далее бизнес-процесс проверяет сумму заказа.По условию, бизнес-процесс в зависимости от суммы направляет сделку в нужный отдел.
За каждым отделом закреплены свои менеджеры.
Если сумма заказа свыше 20 тысяч рублей, сделка переходит в первый отдел.
На этом шаге, предварительно проверяется, включен ли у менеджера рабочий день.
Если рабочий день включен, то Сделка попадает к менеджеру первого отдела.
При попадании Сделки к менеджеру, в заданиях бизнес-процесса для дальнейшей работы нужно нажать кнопку «Беру».
После того, как менеджер взял Сделку в работу, автоматически будет направлено уведомление в персональный чат, настроенный с помощью нашего активити «Отправка уведомлений в персональный чат».
Уведомление содержит в себе кликабельную ссылку на Сделку и описание, что делать далее со сделкой.
В случае если в нужном отделе у менеджера в рабочее время не будет включен таймер рабочего дня, сделка будет переходить из отдела в отдел, пока ее не возьмут в работу. Уже вне зависимости от суммы.
Преимущества решения
Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает в распределении Сделок между менеджерами. При попадании новой заявки, бизнес-процесс направляет ее на основании суммы в нужный отдел.
А в случае, если в нужном отделе сделку не взяли в работу, она переходит в другие отделы.
Таки образом, сделку не потеряют и она в любом случае будет отработана.
