Внедрение Битрикс24 для завода по производству обуви "Дюна-АСТ"

Кейс по внедрению Битрикс24 в ООО ПКФ «Дюна-Аст»

Город: Астрахань.

Сфера деятельности: Производство.

Число сотрудников: 200-250

Число сотрудников в Битрикс24: 9

Тариф – «Команда»

   Общество с ограниченной ответственностью производственно-коммерческая фирма «Дюна-АСТ»   (ООО ПКФ «Дюна-АСТ») организовано на базе Астраханского завода резиновой обуви, имеющего многолетний опыт производства обуви из поливинилхлорида (ПВХ). Компания динамично развивает и совершенствует производство.

   Компания «Дюна-АСТ» выпускает более 200 моделей обуви. Продукция компании ежегодно завоевывает знак «Сто лучших товаров России». Имеются собственные производственные обувные цеха, цех для производства полимерных обувных композиций, склады, грузовой транспорт.

   В нашу компанию обратились с запросом: получить структурированную клиентскую базу с разделением клиентов по менеджерам и помочь менеджерам эффективно работать с ней, посредством современных коммуникационных и маркетинговых каналов.

Исходя из запроса, требовалось следующее:

- CRM;

- CRM-маркетинг;

- телефония, запись звонков.

Перечень работ:

- Настройка портала Битрикс24

- Подключение телефонии и контакт-центра

- Импорт клиентской базы в CRM

- Обучение персонала работе с контактами в CRM

- Автоматизация рутинных задач

   У заказчика уже имелась объемная клиентская база, которую необходимо сегментировать. Для этого были созданы дополнительные поля. Для каждого клиента был закреплен ответственный менеджер. Помимо этого, в карточках также хранится стандартная информация: ФИО, email, телефон, реквизиты компании.

Итоги:

  С внедрением и настройкой портала сложностей не возникло, сроки были соблюдены. Клиент активно пользуется CRM-системой Битрикс24. Весь настроенный функционал работает в соответствии с требованиями заказчика. Клиентская база загружена, контакты распределены по ответственным менеджерам, поля, по которым производится сегментация клиентов, настроены и заполнены. Менеджеры не теряют клиентов, отмечается повышение уровня обслуживания и продаж. Настроена телефония. Очень активно используется CRM-маркетинг, в частности email-рассылки.

Перспективы:

- Интеграция с 1С

- Настройка модуля Сквозная аналитика для определения эффективности различных рекламных каналов (социальные сети, реклама в поисковых системах).

Отзыв:

   Заказчик высоко оценил уровень оказанных услуг. На все заданные вопросы своевременно были получены ответы, ожидания совпали с реальностью. После проведенного обучения не возникло проблем с работой в системе. Заказчик отметил, что порекомендовал бы наши услуги и другим компаниям.