Синерджи

1.    Информация о клиенте

Фабрика «Синержи» специализируется на производстве межкомнатных и офисных дверей, которые изготавливаются из МДФ.
Число сотрудников, которым необходима CRM на данный момент - 12
Территориально фабрика находится в г. Екатеринбург, филиалов в других городах на данный момент нет. 
Также, у фабрики есть интернет-магазин - syngy.ru Необходимость внедрения

2.    Процесс внедрения

В связи с увеличением обращений и заказов в интернет-магазине, некоторые заявки стали теряться, а также отсутствовал контроль и единая точка входа для всех каналов связи. 
Таким образом, была выявлена потребность во внедрении CRM для обработки как онлайн, так и оффлайн заказов.

Была установлена коробочная версия Битрикс24 на VDS, подключен домен и ssl-сертификат, а также приглашены пользователи. Далее, было проведено интервьюирование сотрудников с целью обозначить перечень работ по настройкам портала. На основании интервьюирования была составлена и утверждена блок-схема бизнес-процессов продажи. 
По результатам блок-схемы были осуществлены настройки Битрикс24, а именно: 

·         Настроены поля и статусы в лидах, контактах, сделках и компаниях (сейчас есть возможность сегментации клиентов по частоте заказов и региону); 

·         Подключена ВАТС Мегафон для входящих и исходящих звонков из Битрикс24; 

·         Подключен общий почтовый ящик для формирования лидов с новых почтовых адресов; 

·         Размещён виджет Битрикс24 на сайте; 

·         Проведено обучение с видеозаписью по работе с блоком CRM и общим функционалом (задачи, диск, живая лента, сотрудники).

3.     Результаты внедрения

В результате внедрения все входящие обращения в компанию формируют лиды с разнесением по источникам (телефония, сайт, почта и т.д.). Скорость обработки лида регламентирована с помощью роботов Битрикс24 таким образом, что при отсутствии реакции на лид в течение определённого времени информация об этом поступает руководителю отдела продаж.

Кроме этого, теперь есть возможность просматривать количество онлайн и оффлайн сделок с контрагентом в Битрикс24 и на основании этого предлагать индивидуальные условия сотрудничества.

Все действия менеджеров можно просмотреть и проанализировать, а звонки быстро найти и прослушать. Таким образом, повысилась скорость и качество работы менеджеров с клиентами, а маркетологи могут контролировать необходимые им метрики и сегментировать клиентов для дальнейшей работы.