Мир Линолеума

1.    Краткая информация о клиенте

ТФ «СпецТорг» — компания, занимающаяся оптовой торговлей напольных покрытий по всей России.

В Битрикс24 на данный момент работает 6 сотрудников.

2.    Необходимость внедрения Битрикс24

До внедрения Битрикс24 не было единой клиентской базы, с которой можно было бы работать. Данные о клиентах хранились в разрозненных системах, невозможно было установить напоминание о звонке, поднять историю сделок с клиентом или ставить задачи по сделкам с длинным циклом.

Было решено использовать Битрикс24 из-за разнообразия возможных для использования инструментов и готовых интеграций, кроме того, сайт компании был создан на базе Битрикс Управление Сайтом и требовалась интеграции заказов из интернет-магазина с CRM-системой.

Компания Вебформат была выбрана после первичного обращения и консультации.

3.    Процесс внедрения:

В первую очередь необходимо было решить задачи по CRM, а именно:

·      Корректное приглашение сотрудников;

·      Настроены поля в карточках лида/сделки/контакта/компании;

·      Настроено несколько направлений сделок (опт и розница);

·      Настроены роботы для контроля скорости обработки лидов и этапов сделок;

·      Подключена сторонняя телефония на базе Asterisk;

·      Установлено мобильное приложение Битрикс24 для сотрудников;

·      Настроена интеграция интернет-магазина и CRM;

4.    Результат внедрения:

В результате внедрения удалось достигнуть прозрачности работы менеджеров. Теперь все обращения фиксируются в CRM и есть возможность проследить, как именно менеджер работал с клиентом, как разговаривал, с какой скоростью отвечал. Кроме этого, появилась возможность объединять клиентов, осуществивших заказ в интернет-магазине с оффлайн обращениями. Также, вся база клиентов стала храниться в едином месте, что позволило сегментировать её и реализовать рассылки.

5.    Преимущества от внедрения:

Преимуществом внедрения является объединение различных процессов в одной системе. Заказы из интернет-магазина, обращения через телефон или электронную почту теперь попадают в одну систему, что позволяет более качественно обрабатывать запросы клиентов и повышать уровень сервиса.