AlexAuto

Alexauto – наш небольшой клиент, который, в свою очередь, своим клиентам предлагает широкий ассортимент запчастей на иномарки. Уже много лет ребята работают с автосервисами города Пятигорска и регионов и зарекомендовали себя как надежный поставщик качественных запчастей. Команда у них совсем небольшая, но всегда готовая помочь в подборе запчастей как на свежие автомобили, так и на любимые «старушки» =)

Недавно у них состоялось открытие нового магазина и это прекрасная возможность для их клиентов не искать детали в интернете, не лазить по рынкам, не переплачивать, не попадать в лапы мошенникам. Все что нужно сделать — это приехать в комфортный магазин или просто позвонить и пообщаться с опытными продавцами и получить именно то, что нужно.

Но, естественно, со всеми этими радостями прибавилось и работы тоже. Как показывает практика — не имеет никакого значения, какой размер у компании, сколько у нее филиалов и какое количество сотрудников в ней работает. Когда что-то идет не так — страдают все одинаково. Но и радуются тоже =)

Количество сотрудников в компании небольшое, но ребята столкнулись со стандартными проблемами, которые знакомы очень многим.

С ними они и пришли к нам, в надежде, что Битрикс24 им подойдет.

Во-первых, у них постоянно страдала скорость работы, из-за того, что не было структуры рабочих процессов как таковых. Они вроде бы и понимали, чего хотят, но не всегда их запросы можно было реализовать на практике.

Во-вторых, отсутствовала работа с лидами, что сказывалось на качестве и эффективности работы менеджеров. Периодически, особенно во время больших заказов, возникало что-то наподобие хаоса, от которого потом достаточно сложно было избавиться.

Нужно было срочно что-то делать, так как количество потерянных клиентов уже перевалило за критичный уровень. И перед нами была поставлена задача от владельца: «Я хочу понимать, что происходит у нас в компании. Иметь полную информацию о менеджерах, клиентах, поступивших заказах, о факте их выполнения и т.д.». То есть, в первую очередь, руководство направило свое внимание на отдел продаж, они хотели наладить процесс и сделать его максимально прозрачным и понятным. 

Мы не делали ничего сверхъестественного. Провели базовые настройки и обучение сотрудников. Установили и настроили систему, после этого добавили пользователей. Подключили обработку почты и настроили исходящие письма. Настроили генерацию лидов по почтовым шаблонам. Добавили группы, права доступа на файлы. Ну и сделали другие мелкие настройки, которые нужны были для комфортной работы сотрудников.

Как итог: теперь у руководителя есть доступ ко всей внутренней документации и бизнес-процессам. Всё находится в одном месте, ничего не теряется и клиенты не разбегаются. Скорость работы менеджеров по продажам увеличилась, как минимум, в два раза. Как оказалось, они больше тратили времени на организационные работы, нежели на самих клиентов и их заказы.

Ещё очень важный момент, одно из самых главных изменений. У клиента открылся магазин, об этом мы писали вначале нашей истории. Естественно, с этим связан набор новых сотрудников и их текучка. Благодаря Битрикс24 этот процесс происходит почти безболезненно, так как после внедрения системы появился понятный контроль входящих действий клиента и возможность просмотра всей истории взаимоотношений с ним. Теперь, в случае прихода нового сотрудника, он намного быстрее сможет влиться в работу, зная всю историю общения с клиентами: звонки, письма, продажи, заметки других менеджеров — теперь всё хранится в единой системе. Это сильно повышает продажи и лояльность клиентов.

На обучение было отведено пара дней, но мы справились за один. Проблем не возникло и сейчас в компании всё работает, как слаженный механизм ))