ООО "ТИЛЛИ ИНТЕГРА"

Дошкола – это приложение, помогающее родителям выстраивать индивидуальные маршруты обучения дошкольника и экономить время на поисках развивающих материалов.
Если ребенок приболел и не посещает детский сад, он больше не выпадает из образовательного процесса. Дошкола Тилли — это сервис, где в одном месте собрано более 6000 развивающих заданий соответствующих ФГОС и дошкольной программе.

Работа проходила в 2 этапа.

1 этап:

Выход на рынок B2B

Клиент пришел с четким запросом – нужно базовое внедрение Битрикс24 и интеграция телефонии для контроля менеджеров по продажам, так как планировали выходить на рынок B2B и продавать свой продукт через учреждения дошкольного образования и детские сады. А так как цикл принятия решения в B2B может занимать несколько месяц, то важно было не забывать про клиентов и о договоренностях с ними

Нужно было:

• Записывать звонки

• Фиксировать факт совершения звонков

• Фиксировать договоренности и этапы взаимодействия с потенциальными партнерами/клиентами

• Создать шаблон КП

• Настроить отправку КП через Битрикс24

• Обучить сотрудников и руководства работе в системе

Через 2 недели внедрения и обучения сотрудников было заключено 7 сделок, а в рамках 5 месяцев компания заключила сделки с 83 учреждениями дошкольного образования и увеличила свой ежемесячный доход на 118%. Вложенные средства на внедрение Битрикс24 окупили себя через 1,5 месяца

2 этап:

Клиент подготовил посадочную страницу, где происходила запись на пробное занятие с педагогом.

Проблема была в том, что доходимость до этого занятия была очень низкая - 11% от общего количества, оставивших заявку на сайте.

Какую стратегию мы разработали:

1. Клиент оставляет заявку на сайте

2. Звонит менеджер, чтобы договориться о времени пробного занятия

3. Сразу после изменения статуса и заполнения поля “Дата и время пробного урока” менеджером, клиенту уходит письмо-подтверждение на почту, с обозначением даты и времени урока и информацией о том, что ссылка на зум конференцию придет за сутки до начала урока;

4. За 24 часа письмо с ссылкой на конференцию + звонок от менеджера с подтверждением;

5. За час до урока - смс уведомление об уроке + ссылка на зум;

6. За 10 минут до начала звонок робота.

Этот сценарий позволил увеличить конверсию прихода на пробное занятие с 11% до 67%!

Увеличение доходимости до данного этапа привело к увеличению продаж в 6 раз.

Улучшение сервиса и снижение нагрузки на менеджеров

В компании была проблема с клиентами, которые оплатили уроки с педагогом и после этого звонили в компанию и уточняли множество деталей у менеджеров. Диалог мог занимать больше часа. Помимо этого, про само занятие могли забыть.

Мы проанализировали все диалоги менеджеров с клиентами и составили список вопросов. Передали его владельцу компании, чтобы они подготовили презентацию

После чего настроили сценарий:

1. После оплаты клиенту уходило уведомление на почту с презентацией и временем урока

2. За 24 часа письмо с ссылкой и списком того, что нужно иметь при себе на уроке + звонок от менеджера с подтверждением участия;

3. За час до урока - смс уведомление с ссылкой на зум.

Благодаря этому количество консультативных обращений в компанию после покупки сократилось на 87%, что сэкономило около 300 часов работы менеджеров в месяц, а количество перенесенных занятий из-за неявки клиента снизилось на 76%