Внедрение CRM и Корпоративного портала, разработка приложений ООО «Радист»
Компания: ООО «Радист»
О Компании: Основным видом деятельности компании является предоставление услуг связи интернет, телевидение, телефония, видеонаблюдения корпоративным клиентам и частым лицам.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 21 человек
Город: Сочи.
Руководитель компании обратился в первую очередь с задачей организации процесса постановки и контроля задач. Текущая система планирования задач не справлялась с требованиями.
В компании 4 основных отдела, которые между собой плотно взаимодействуют на разных этапах подключения и обслуживания клиентов. Для этого требуется система, позволяющая четко обозначать в какой роли для решения задачи выступает тот или иной сотрудник.
Дополнительным требованием была возможность установки подзадач в рамках главной задачи с назначением отдельных исполнителей. Выдвигались определенные требования к правам доступа.
Следующим этапом было внедрение CRM системы. Т.к. Битрикс24 подходит практически под все требования заказчика, было принято решение поэтапного внедрения системы
На первом этапе внедрения были поставлены следующие задачи:
Проведен детальный аудит текущей механики обработки задач в прежней системе. Выявлены ключевые болевые точки, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь. Ряд задач решался стандартными функциями Битрикс24, но потребовалось расширение функционала, для этого была произведена доработка карточки обработки задачи.
Описание реализованной доработки
Основной целью доработки являлась задача адаптации функционала задач под особенности работы компании, а именно задачи которые ставит руководитель, могут делегироваться на нижестоящих по уровню специалистов, но не так как это реализовано в стандартной схеме, а за счет постановки подзадач.
При этом название и текст подзадачи остаются прежними. Изменяется срок, ответственный, может быть дополнен текст задачи, постановщиком задачи ставится тот кто ставит подзадачу, а постановщик основной задачи становится наблюдателем в данной подзадаче.
Модуль по работе с подзадачами выполнен в виде встройки в карточке задачи. Стиль интерфейса модуля был адаптирован под штатный интерфейс.
Результат для заказчика:
О Компании: Основным видом деятельности компании является предоставление услуг связи интернет, телевидение, телефония, видеонаблюдения корпоративным клиентам и частым лицам.
Число сотрудников работающих в Битрикс24: 21 человек
Город: Сочи.
Руководитель компании обратился в первую очередь с задачей организации процесса постановки и контроля задач. Текущая система планирования задач не справлялась с требованиями.
В компании 4 основных отдела, которые между собой плотно взаимодействуют на разных этапах подключения и обслуживания клиентов. Для этого требуется система, позволяющая четко обозначать в какой роли для решения задачи выступает тот или иной сотрудник.
Дополнительным требованием была возможность установки подзадач в рамках главной задачи с назначением отдельных исполнителей. Выдвигались определенные требования к правам доступа.
Следующим этапом было внедрение CRM системы. Т.к. Битрикс24 подходит практически под все требования заказчика, было принято решение поэтапного внедрения системы
На первом этапе внедрения были поставлены следующие задачи:
- Организация правильной структуры компании
- Раздача прав доступа к функционалу задач по отделам
- Обучение сотрудников работе с функциями корпоративного портала
Проведен детальный аудит текущей механики обработки задач в прежней системе. Выявлены ключевые болевые точки, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь. Ряд задач решался стандартными функциями Битрикс24, но потребовалось расширение функционала, для этого была произведена доработка карточки обработки задачи.
Описание реализованной доработки
Основной целью доработки являлась задача адаптации функционала задач под особенности работы компании, а именно задачи которые ставит руководитель, могут делегироваться на нижестоящих по уровню специалистов, но не так как это реализовано в стандартной схеме, а за счет постановки подзадач.
При этом название и текст подзадачи остаются прежними. Изменяется срок, ответственный, может быть дополнен текст задачи, постановщиком задачи ставится тот кто ставит подзадачу, а постановщик основной задачи становится наблюдателем в данной подзадаче.
Модуль по работе с подзадачами выполнен в виде встройки в карточке задачи. Стиль интерфейса модуля был адаптирован под штатный интерфейс.
Результат для заказчика:
- Возможность создания подзадач на основе существующих задач в Битрикс24.
- Возможность копирования подзадач
- Автоматизация системы расстановки задач. Теперь на основе одной задачи, исполнители могут разбивать её на несколько подзадач, на каждой из которых будут определенные ответственным лицом соисполнители
- Использование задач в Битрикс24 повысило эффективность и качество решения задач. Теперь все сотрудники понимают за какие процессы они ответственны и к какому сроку нужно выполнить задачу
- Руководитель компании может вовремя реагировать на просроченные задачи и контролировать процесс решения задач. Удобным функционалом в данном случае оказался интерфейс просмотра эффективности сотрудников во вкладке «Руковожу»
Название проекта
Внедрение CRM и Корпоративного портала, разработка приложений ООО «Радист»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
ИТ, интернет
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2020
Узнать стоимость внедрения
