LaLuna Home

Информация о компании.

"LaLuna Home"— сервис бытовых услуг с удобной доставкой. Компания предоставляет услуги по чистке ковров и штор реставрации обуви, восстановлению и чистке одежды и сумок. Гарантирует обслуживание высочайшего уровня и соответствие всем стандартам качества. Для восстановления одежды используются новейшие технологии.

Необходимость внедрения Битрикс24.

Так как у компании несколько каналов связи с клиентами, перед нами была поставлена задача разработать инструменты для направления всех каналов в одну воронку, а также реализация максимальной проработки каждого лида (введение дополнительных полей для карточки, чтобы помечать качество обработки). А также реализовать товарный каталог с несколькими шаблонами договоров.

Решение.

Для начала мы собирали максимум детальной информации, а именно как должен работать бизнес-процесс.  Следующий, архиважный этап, формализация бизнес процесса, чтобы понимать какие действия нужно делать. Финальным действием, уже идет создания и настройка бизнес процесса в Битрикс24.

Руководство компании хотело, чтобы время на обработку каждого лида сократилось как можно больше, и чтобы сотрудники видели заявки со всех каналов в одном месте. Мы реализовали проект (внедрение под ключ) с установкой на виртуальный сервер. Проработали и произвели настройку воронки исходя из условий заказчика. Проработали карточки сущностей и настроили права доступа.

Результат.

После того, как настроили закончили настройку портала и передали проект заказчику, существенно упростилась работа для всей компании, а именно, сократилось время на работу с документами, сократилось время на обработку заказа. Выросла продуктивность работы всей компании, за счёт интеграции телефонии и соцсетей.

Какие действия применялись для обучения и вовлечения пользователей?

По выполнению всех работ, мы провели курс обучения для сотрудников в формате вебинара. Данный курс включал в себя основные инструменты для работы с Битрикс24. По окончанию курса мы отвечали на все вопросы, которые возникали у сотрудников. Предоставили регламент и методические пособия по работе с настроенным порталом.

Были ли сложности во внедрении?

Масштабных сложностей не было. Единственная проблема заключалась в сроках, т.к. нужно было реализовать проект в кратчайшие сроки.

Преимущества от внедрения:

1.   Выросла продуктивность компании.

2.   Появился канал коммуникаций среди руководящего состава.

3.   Внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков.

4.   Ответ на письма из соц.сетей.

5.   Отслеживание лидов из соц.сетей в воронке Битрикс24.