Сити Принт

1. Краткая информация о клиенте

Город: Москва 

Сфера деятельности: Полиграфия 

Количество сотрудников в компании: 50 человек. 

Компания Ситипринт специализируется — на производстве листовой и многостраничной продукции высшего качества, включая: каталоги, журналы, книги, брошюры, буклеты, листовки и многое другое. Мы по праву занимаем на российском рынке позиции лидера передовой полиграфии. Для этого у нас есть все необходимое: совершенные технологии, непревзойденное качество и безупречный сервис.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

Компания обратилась в Пинол за разработкой бизнес-процессов и интеграцией с приложениями «База бизнес-процессов Пинол» и «Определение загрузки менеджера».

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Было разработано два бизнес-процесса:

1. Бизнес-процесс контроль дел + отчет

2. Бизнес-процесс, контроль выходного дня.

По разработке бизнес-процессов были проведены такие работы

• Проведение онлайн встреч с клиентом для выявления потребностей по разработке бизнес-процессов;
  
• Разработка бизнес-процессов;
  
• Устранение замечаний, внесены пожелания клиента;
  
• Тестирование бизнес-процессов;
  
• Все разработанные бизнес-процессы были приняты клиентом.
  

Описание бизнес-процессов

Бизнес-процесс контроль дел + отчет

По условию бизнес-процесса, предварительно проверяется рабочий или не рабочий день. 

Если день не рабочий, поиск дел происходить не будет.

Если день рабочий, бизнес-процесс переходит в параллельное выполнение.

На первой ветке бизнес-процесса происходит за поиск дел по Лидам с помощью нашего приложения «Определение загрузки менеджера».

По условию бизнес-процесса, поиск дел происходит каждые 30 минут, строго в рабочее время.

При поступлении нового Лида, менеджер сразу должен поставить Дело в Лиде. Если Дело в Лиде не поставлено, то бизнес-процесс, переходит на вторую ветку.  

Вторая ветка отвечает за уведомление в персональный чат непосредственного руководителя, того или иного отдела, что сотрудник не назначил Дело для Лида.

Уведомления руководителям настроены с помощью нашего активити  «Отправка уведомлений в персональный чат».

После отработки данного бизнес-процесса. Дела и просроченные дела, можно просмотреть в отчете. 

Бизнес-процесс, контроль выходного дня и распределение Лидов на дежурных менеджеров 

По условию бизнес-процесса изначально проверяется, какой день недели.

Если это суббота или воскресенье. Распределение Лидов будет происходить по дежурным менеджерам.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Реализован Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 быстрого выбора свободного сотрудника для согласования документа

5. Преимущества от внедрения

Первый бизнес-процесс, помогает контролировать работу менеджеров. Если менеджер не поставил Дело при поступлении Лида, спустя 30 минут, руководитель будет знать об этом. Данный контроль, позволяет менеджерам эффективнее работать по заявкам и не попадать в отчет, в котором анализируется работа менеджеров по Лидам. 

Второй бизнес-процесс, помогает в распределении заявок в выходные дни, когда основные менеджеры находятся на выходном. Тем самым клиенты не забываются, а находятся в работе постоянно.  

6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

Работа в отделе в первые недели использования портала стала эффективнее на 37%

7. Отзыв заказчика о проделанной работе.

По словам заказчика внедрение было оценено как новый шаг в развитии компании.