Candle Story

1.Краткая информация о клиенте
Компания Candle Story является крупнейшим производителем аромапродукции на рынке РФ. В системе Битрикс24 планируют работать до 10 человек. Производство находится в городе Рязань. Помимо производства занимается оптовыми, розничными продажами, работает с корпоративными заказами. Продукция представлена на разных платформах. Клиент слышал положительные отзывы о нашем подходе в работе от своих знакомых, поэтому обратился к нам.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Ранее клиент использовал AmoCRM, но из-за ограничения интеграция было принято решение перейти на другую систему. Для работы с заявками, а также внутренних бизнес-процессов в своей работе используют Битрикс24. Заказчик обратился с запросом автоматизировать внутренние бизнес-процессы, такие как автоматизация выставления документов, обработка входящих заявок, контроль работы менеджеров, настройка сквозной аналитики. Так как наша компания специализируется на такой комплексной автоматизации, то мы заключили договор о сотрудничестве.

3. Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь стояла проблема в структуризации работы отдела продаж и получению аналитики руководства компании. Из сложностей, с которыми пришлось столкнуться, это перенос старой базы клиентов, в которой было много дублей и некорректно заполненных полей. Нами была построена концептуальная модель проекта. Мы выделили структуру компании, разобрали продуктовую матрицу, каналы продаж, путь клиента и аналитику. Были настроены права доступов всех сотрудников, созданы необходимые CRM направления, автоматизированы бизнес-процессы прохождения сделок по направлениям. Подключены все необходимые мессенджеры и формы обращений к ОЛ. Автоматизирован процесс квалификации обращений. Наши сотрудники провели серию обучающих видео встреч, чтобы переход на работу в новую систему был максимально безболезнен. Руководство компании активно использует мобильную версию приложения Битрикс24 для контроля работы сотрудников.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Примененный нами подход позволил структурировать все бизнес-процессы компании. И заняться проработкой каждого из них. В результате сделки стали идти строго по стадиям и направлениям, с соблюдением регламентов. Стало возможным анализировать работу на каждой из стадий, а также отдельно прорабатывать проигранные сделки. Компания получила информационную безопасность, в плане сохранения данных своих оптовых и розничных клиентов, после настройки всех доступов в соответствии с политикой организации. Сотрудники стали активнее использовать стадии и направления, для более структурной работы по сделкам, а руководство компании отслеживать показатели через аналитику. После проведения обучения сотрудников, уже сложности с вовлечением в использование Битрикс24 не возникало.

5. Преимущества от внедрения
30% всех обращений полностью обрабатывается в автоматическом режиме, без привлечения менеджера, КП формируются сразу после поступления запроса от клиента, нет потребности использовать сторонние приложения для общения менеджеров. Сотрудники стали на цифрах видеть свои показатели в работе и появился соревновательный дух.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе
Спасибо компании Mediagramm за проделанную работу. Совсем по другому стали смотреть на свой бизнес. Ускорились в работе многие процессы, а какие-то и вовсе автоматизировались. Планируем продолжать свое сотрудничество, на следующем этапе заняться интеграцией с 1СФреш и документооборотом. Желаю успехов компании Mediagramm в свое деле