Внедрение Битрикс24 производственно-торговую компанию ООО "ОПТСЕРВИС"
Информация о компании: Компания "ОтпСервис", является крупным производителем и поставщиком снековой продукции (орехи, чипсы, сушенная рыба и т.д.). Кол-во сотрудников работающих в CRM 40-50 человек.
Задачи:
- Сделать работу сотрудников отдела продаж "прозрачно"
- Автоматизировать процесс выставления счетов по регулярным сделкам
- Объединить общение с клиентами в одном месте
- Иметь возможность проводить аналитику по успешным и неуспешным сделкам
Что было сделано:
- Построена воронка продаж на портале Битрикс24
- Загружена клиентская база в CRM
- Корпоративные номера связаны с CRM
- Настроено общение через WhatsApp в связке с Битрикс (через стороне приложение Wazzup)
- Настроена автоматическое создание сделок через определенный период
- Построены отчеты по конверсии сделок
- Настроены обязательные поля в карточках клиентов (без которых сотрудник не может двигать сделки)
- Распределены права доступа (защита от скачивания базы и удаления)
- Проведено обучение сотрудников работе с CRM
- Разработана печатная инструкция по работе с порталом
Результат: Компания полностью перевела работу отдела продаж в новую CRM. Теперь, руководитель отдела, видит как сделки идут по этапам, по каким причинам чаще всего клиенты отказываются, что говорят сотрудники по телефону и что пишут в мессенджерах. Сводные отчеты, дают возможность быстро вникнуть в текущую ситуацию и принять необходимые действия. Сотрудники больше не забывают о клиента - система сама создает нужные сделки и напоминает ответственным сотрудникам о необходимости отправить счета.
Процесс адаптации прошел успешно. Компания и сотрудники активно наращивают темп работы на портале и постоянно вносят улучшения в работу.
