Студия дизайна "Make-design"

Заказчик: ИП "Карнаухова Д.И."

Город: Москва, Ростов на Дону

Сфера деятельности: Дизайнерские услуги

Число сотрудников: до 12.

Сайт: https://makedes.ru/

О компании: ИП Карнаухова Д.И. специализируется на продаже услуг по разработке дизайна зданий и сооружений, а также оказывает услуги по комплектации и надзору на этапе выполнения работ. Выезжает на объект. Подбирает материалы отделки и разрабатывает  проект.

Основной запрос клиента заключался в том, чтобы не терять клиентов (забывают), работать с базой, оцифровать бизнес процесс продажи и сопровождения клиентов, интернет маркетинг, контроль звонков и задач.

Система Битрикс24 была выбрана, потому что у данной системы гибкие цены, есть большой потенциал на дальнейшие интеграции, а так же удобный интерфейс. Нашу компанию клиент выбрал благодаря хорошим отзывам о компании, а так же компетентной работе отдела продаж и технического отдела.

Были выполнены следующие работы: стартовая настройка портала, две воронки — продажи и комплектация; интеграция с телефонией АТС Мегафон; интеграция с WAZZUP, импорт существующей клиентской базы, обучение сотрудников, руководящего состава и CRM-маркетинга, настройка роботов в CRM.

С помощью Битрикс 24 удалось удовлетворить все пожелания клиента:

- оцифровали бизнес процесс продажи и сопровождения

- быстрее обрабатывают сделки и теряют меньше потенциальных клиентов;

- стало удобно пользоваться клиентской базой, сократив время на поиск и коммуникацию с нужным контрагентом;

- автоматически отслеживают выполнение задач, ведут отчетность.
- стало удобнее обсуждать рабочие процессы, а так же появилось хранилище документов, с которыми могли работать все сотрудники исходя из их прав доступа.

После внедрения Битрикс24 на много увеличилась скорость коммуникации с  клиентами, выстроена система внутренних контролей.

Воронка — Продажа: Поступает новая заявка. Менеджер выясняет запрос, подбирает необходимый материал, консультирует и отправляет КП. Выставляем счет и ожидаем оплату. Получаем предоплату и начинаем проект по разработке дизайна. Далее сделка переводится в воронку Комплектация и надзор. После утверждения проекта, производим комплектацию и надзор.

По окончанию работ, клиент поставил 10 баллов по обратной связи NPS.

В настоящее время продолжаем сотрудничать, оцифровывая работу компании в целом.