TVI

О компании

TVI – медиа холдинг, который занимается телевизионным/радио вещанием, производством аудио/видео рекламы и размещением рекламы на своих площадках и площадках партнеров.

К нам обратился генеральный директор компании, так как ранее мы делали сайт для его другого проекта.

Наш бизнес аналитик встретился с ним, чтобы детально обсудить задачи.

До того, как обратится к нам, компания уже пыталась внедрить Битрикс24, но ошиблись в выборе исполнителя из-за чего система была неудобной для работы: менеджеры не понимали, как ей пользоваться, руководство не получало необходимой аналитической информации.

Проблемы, которые озвучил клиент нам:

Разрозненность коммуникации между сотрудниками.

Информация и поручения передавались в нескольких мессенджерах или на словах из-за чего приходилось тратить время на поиски нужного, а поставленные задачи могли забыться и не быть выполненными в срок

Отсутствие системы отслеживания занятости студии.

Необходимо было создать прозрачную систему, где можно было в любой момент увидеть, когда студия свободна или занята и планировать съемки

Отсутствие системы контроля сотрудников и отделов.

Информация от менеджеров по сделкам поступала слишком долго

Не возможность прогнозировать продажи

Дополнительные проблемы, которые выяснили на встрече:

Отсутствует система работы с имеющейся базой

Сотрудники компании тратят 1/3 рабочего времени на формирование договоров и счетов

Нет регламента продаж, поэтому каждый менеджер продает как хочет, из-за чего невозможно определить «узкие места» в воронке продаж

Для решения этих проблем достаточно было базового внедрение Битрикс24 с адаптацией решения под цели и задачи клиента

Что было сделано:
• Анализ и сбор требований
• Настройка карточки сделки • Настройка карточки компании
• Настройка карточки контакта
• Подключение почтовых ящиков
• Настройка облачной АТС
• Настройка стадии сделок
• Настройка шаблонов документов
• Настройка фильтров в CRM
• Настройка прав пользователей
• Настройка роботов
• Подготовка и импорт данных в Битрикс24
• Обучение сотрудников

Как проходил процесс внедрения Битрикс24:

После выяснения потребностей компании мы разработали план работ, согласовали его с ключевыми лицами компании и приступили к внедрению.

Так как до нас были произведены настройки системы, мы просто откатили ее в исходное состояние и произвели техническую настройку согласно плану.

Далее было необходимо продемонстрировать систему всей команде и научить ею пользоваться.

Поначалу персонал противился изменениям, так как имели негативный опыт, но после демонстрации возможностей и удобства использования они воодушевились, с удовольствием прошли обучение и теперь работают согласно регламентам, потому что работать стало удобнее

Результат:

• Узнать на каком этапе продаж находится каждая сделка

• Проверить как менеджеры общаются с клиентами

• Посмотреть сколько денег в компанию принес каждый клиент

• Прогнозировать продажи

• Анализировать узкие места в воронке продаж и тестировать варианты их расширения

• Видеть какие каналы привлечения клиентов себя окупают, а какие нет

Сразу нарезаются задачи, ставятся сроки, ответственные лица и соисполнители, все материалы по задаче фиксируются в едином пространстве для удобства поиска информации. В результате все сотрудники отметили удобство работы и задачи начали выполняться в срок и в полном объеме

Показатели:

+137% дохода компании

Количество сотрудников компании выросло в 3 раза

Срок реализации проекта: 1 месяц

Сколько мы работаем с клиентом после выполненных работ: 1 год 10 месяце