Полная автоматизация продаж для строительной компании с помощью настройки Битрикс24.

1. Краткая информация о клиенте

Клиент - ООО "Каркас+", г. Москва
Основное направление работы - строительство каркасных домов и производство каркасных домокомплектов. Большой опыт в строительстве индивидуальных жилых домов и коттеджей по технологии БЭНПАН.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?

В компании на момент начала сотрудничества с “КИТ МЕДИА” не было CRM. Возник запрос на настройке всей работы компании в портале Битрикс24. 
Ранее в компании не был установлена CRM. Собственник не видел полной картины продаж в одном месте. 
 
Для Клиента было важно: не пропускать звонки и входящие обращения из социальных сетей, сайтов, почтовых ящиков.
А также подготовить основу для работы новых сотрудников, которых планируется набирать, так как на данный момент работа строилась хаотично. Необходимо было обозначить бизнес-процесс продажи с помощью стадий лидов и сделок.

Задачи:

• внедрить сквозную аналитику, чтобы контролировать окупаемость расходов на маркетинг 
• внедрить в работу отдела продаж CRM, чтобы вся история работы с клиентами была доступна 
• наладить быстрое получение отчетов по продажам и активности менеджеров 
• приучить сотрудников работать в Битрикс24 

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Работа над настройкой содержит более 30 пунктов. Но начинаем всегда с самых важных для клиента областей.

• В первую очередь подключили каналы коммуникаций, настроили открытые линии, чтобы наш клиент мог общаться со своими клиентами уже из Битрикс24.
• Добавили ютм метки в сквозную аналитику, чтобы Клиент мог отслеживать, откуда приходят лиды. 
• Создали для сайта виджет, включающий себя чат открытой линии, CRM-форму обратной связи, CRM-форму запроса обратного звонка и автоприветствие. 
• Настроили стадии лидов и сделок, направлений сделок и маршрутизации звонков (в настройках телефонии) и всему остальному (почта, вотсап, автоответчики и тд.)
• Провели обучение для сотрудников работе с Битрикс24

Помимо основных настроек, которые требовались Клиенту, мы подготовили Базу знаний внутри Битрикс24 (например, подключение рекламных кабинетов в сквозную аналитику, создание шаблонных задач на отчетность, настройка планов продаж, импорт базы контактов). Подробные инструкции со скриншотами помогут Клиенту в дальнейшем.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Битрикс24 внедрен и компания полностью перешла на работу в портале. Все необходимые задачи были нами выполнены. 

• видна история работы с клиентами, легко выявляются пробелы в продажах 
• накапливаются данные для аналитики и принятия решений на основе цифр, а не только предпринимательской интуиции и опыта 

Компания ООО “Каркас+” продолжает с нами дальнейшее сотрудничество. 
В будущем планируется совместная работа по продвижения с помощью интернет-рекламы. Написание технологии продаж.

5. Преимущества от внедрения. Использование системы в рабочих ситуациях

Особенно важные для клиента потребности  были закрыты при помощи Битрикс24. Все заявки попадают в раздел CRM, где выстроена вся логика работы с клиентами при помощи воронок лидов и сделок. Благодаря автоматизации (уведомления, задачи) сотрудники компании четко выполняют установленный регламент работы, вовремя обрабатывают все заявки, правильно конвертируют, планируют и ведут коммуникации с клиентами. Интеграция с WhatsApp и дополнительная автоматизация помогает выполнять дополнительные касания и с менеджерами компании, чтобы клиенты точно не остались забытыми. 

А корректная работа в свою очередь помогает составить и увидеть точную картину продаж, при этом не прибегая к сторонним ресурсам по аналитике и каким-то сложным ручным манипуляциям.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе.