Он-лайн школа Abramova School

Abramova School – первая онлайн школа инкрустации стразами.

Клиенты компании – рукодельницы, представители индустрии моды и дизайна, и, просто творческие люди.

В школе реализуются исключительно онлайн курсы и мастер – классы.

Количество сотрудников: 4 человека, планируется расширение.

Обращение клиента.

Клиенту требовалось подобрать CRM систему для управления онлайн-школой и сбора лидов с лендинга, разработанного на сторонней платформе.

Задачи клиента.

• Собирать в «единое окно» все коммуникации с клиентами из многочисленных чатов WA, Telegram, профиля Instagram и лендинга, не теряя ни одного обращения в школу.
• Проводить квалификацию лидов.
• Анализировать качество лидов, и трафика в целом.
• Определять стоимость лида и реальной сделки, делать вывод по окупаемости канала.
• Обеспечить возможность онлайн – оплаты курсов на сайте и в чатах.

Выбранный продукт.

Облачный Битрикс24, тариф Команда.

Выполненные работы.

1.     Создан и настроен портал Битрикс24.

2.     На портале зарегистрированы сотрудники школы и настроена структура компании, разграничены права доступа.

3.     В Контакт-центре подключены и настроены каналы коммуникации:

• корпоративная почта,

• телефон,

• аккаунт школы в Instagram

• Telegram и WA

• Виджет открытых линий.

4.     Настроена интеграция с tilda для сбора лидов с лендинга школы

5.     Выполнены настройки для работы с лидами:

• карточка лида, в том числе пользовательские поля, их обязательность.

• стадии лидов,

• причины отказа.

6.     Адаптирован интерфейс:

• карточки контакта, компании, сделки

• списка,

• канбана.

7.     Настроены стадии воронки продаж.

8.     Подключена онлайн-касса.

9.     С помощью функционала Бизнесс – процессы настроены сценарии:

• сценарий для обработки лидов, источником которых является лендинг,

• сценарий для обработки лидов, источником которых являются открытые линии,

• сценарий работы со сделками – продажами курсов и МК,

• сценарий создания задач с помощью генератора продаж по клиентам, которые отложили приобретение курсов и мастер-классов.

Для всех сценариев работы настроены автоматические уведомления и создание задач для сотрудников и руководителя. А, так же, автоматическое изменение статусов сделки, в соответствии с настроенной воронкой продаж.

10. Созданы шаблоны документов для заключения договора и оплаты по счету.

11. Настроены сквозная аналитика, шаблоны аналитических отчетов.

12. Проведено обучение сотрудников и руководителя школы.

13. Подготовлены инструкции для сотрудников.

Преимущества, которые получил клиент от внедрения:

1.     Полный контроль всех входящих обращений в компанию из многочисленных соц.сетей, чатов и лендингов, удобство общения в «едином окне» Битрикс 24.

2.     Контроль за деятельностью сотрудников школы.

3.     Понимание эффективности каналов продвижения.