Магаз Страз

Магаз Страз – это интернет – магазин по продаже страз и инструментов кристалайзера.

Клиенты магазина - представители индустрии моды и дизайна, ученицы школы инкрустации, рукодельницы, и, просто творческие люди.

Обращение клиента.

Клиент запускал новое направление бизнеса по продаже изделий для инкрустации. Требовалось создать интернет-магазин с нуля и подобрать CRM систему для управления бизнесом.

По результатам брифинга, мы выяснили какие задачи необходимо решать клиенту: 

·       Быстро начать продажи товаров и инструментов в современном, удобном интернет – магазине без больших вложений.

·       Публиковать, обновлять каталог товаров, следить за остатками товара.

·       Обеспечить удобную коммуникацию с клиентами (у клиента активно работают профили в Instagram и WA).

·       Обеспечить возможность онлайн – оплаты, не только на сайте, но и в чатах.

·       Максимально автоматизировать рутинные операции при минимальном количестве сотрудников.

·       Контролировать и анализировать продажи с помощью автоматических отчетов.

·       Максимизировать конверсию.

По результатам проведенного анализа потребностей и задач клиента, выбран продукт:

1С – Bitrix24  «Интернет магазин + CRM».

В CRM Предусмотрено два основных сценария работы:

1. Работа с заказами, оформленными непосредственно на сайте интернет - магазина.

Для этого сценария настроены воронки продаж и доставки.

Бизнес -процесс перехода статусов заказов, оповещения клиентов и назначения заданий сотрудникам.

2. Работа со сделками продаж в чате, при обращении клиентов через instagram или месенджеры.

Для этого сценария, так же настроены воронки продаж и доставки.

Бизнес -процесс перехода статусов сделок, оповещения клиентов и назначения заданий сотрудникам.

Дополнительно был доработан дизайн сайта магазина.

Разработан каталог основной продукции магазина для обеспечения максимально быстрого, и, в тоже время, удобного заказа.

Результаты проекта.

В результате внедрения 1С – Bitrix24 «Интернет магазин + CRM» клиент получил не просто удобный, аккуратно оформленный сайт интернет – магазина, но и удобный инструмент, который позволяет ему отслеживать все заказы клиентов, оформленные, как через интернет-магазин, так и в соц.сетях. Вести простой складской учёт, анализировать продажи и маркетинговые стратегии продвижения товаров и магазина в целом. И все это в «одной коробке».

С помощью функционала «бизнес – процессы» Битрикс24 удалось автоматизировать рутинные процессы, отслеживания и пополнения склада, ведения заказов и клиентов. Что позволяет владельцу проекта «не раздувать» штат сотрудников, следовательно экономить бюджет и больше вкладываться в развитие бизнеса.

В итоге, сотрудники компании заняты коммуникациями с клиентами магазина, владелец получает всю необходимую информацию о работе своего бизнеса, а клиенты магазина получили красивый, удобный и быстрый способ заказа необходимых для творчества товаров.