ПЕТ ЛАЙН

Настройка Битрикс24 для работы с постоянными клиентами, а так же для обработки заказов интернет-магазина

1. Краткая информация о клиенте

Компания PetLine -  г. Москва https://www.petline.ru/

Основное направление работы – оптовая торговля товарами для животных

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

У клиента была коробочная версия Битрикс24, но она не использовалась около двух лет, необходимо было привести виртуальную машину и Битрикс24 в работоспособное состояние, провести все доступные обновления

Не была должным образом настроена CRM система, отсутствовала какая либо автоматизация продаж и бизнес-процессов.

Невозможность контролировать менеджеров и просматривать сумму оплат в сделках.

Главные задачи, которые должно была решить внедрение и настройка Битрикс24: 

• повысить скорость и эффективность обработки заказов из интернет-магазина
• настройка системы отчетности, обучение использованию этой системы
• выстраивание системы работы с постоянными клиентами, стимулирование повторных продаж

3. Процесс внедрения, особенности проекта 

• работы мы начали с восстановления имеющейся коробочной версии Битрикс24, обновили виртуальную машину и Битрикс24 до актуальных версий, провели прочие настройки сервера для повышения его производительности;
• провели аудит процессов компании, связанных с продажами и работой отдела продаж;
• настроили отчет по задачам для учета количества задач, поставленных сотрудникам и выполненных ими;
• добавили в сделки необходимые поля для уточнения сумм Сделок и правильной фиксации сумм в планах продаж;
• выстроили отдельные воронки продаж под работу по привлечению новых клиентов и под работу с устоявшейся клиентской базой
• настроили автоматизацию в каждой из воронок, для того, чтобы менеджеры смогли экономить время на типовых действиях и больше своего рабочего времени уделять своим прямым обязанностям (работой с клиентами)

Сложностей в процессе работы не возникло. Клиент чётко обозначал свои потребности и внимательно прислушивался к нашим рекомендациям, работать было максимально комфортно.

4. Преимущества от внедрения

Задачи выполнены. Скорость обработки заказов уменьшилась практически на четверть. Активно используется система отчетности. Ведется учет по задачам и встречам сотрудников, а также контролирует данные по сделкам (суммы договоров, средний чек и прочее). Анализируется интенсивность менеджеров по работе привлечения новых клиентов

5. Отзыв заказчика

Работать с Вами очень комфортно. Очень быстро смогли решить все вопросы по реанимированию Битрикс24. Помогли систематизировать все процессы, которые происходят в компании. Практически все рекомендации и советы по настройке системы оказались очень удачными!