ООО "КОРПСАН"

1. Краткая информация о клиенте

Компания CORPSUN обеспечивает обширный выбор современных навесов и персональный подход к каждому клиенту. Любая модель, представленная в онлайн-каталоге, изготавливается на собственном производстве. Этот факт гарантирует неизменно высокое качество и объективную цену.

Сотрудники от 25 до 100

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

Компания обратилась в Пинол для автоматизации бизнес-процессов, а также для более качественной работы клиентской службы. 

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

Задача 

Требовалось автоматизировать распределение заявок для производственной компании. Компания собирает все заявки на 1 почтовый ящик. 

• Если тема письма уникальна, по ней создается лид и по нему работают менеджеры первой линии.
•  Если тема письма не уникальна, то письмо подвязывается к контакту и по нему работают менеджеры, которые выставляют документы на оплату. 

Решение

Для решения задачи, наши специалисты выполнили:

1. В форме входящего/исходящего письма предусмотрели ручное определение письма к сделке/лиду. 

2. Сделали сопоставление письма к сделке/лиду согласно теме письма и названию сделки. Например, сделка/лид называется: "Запрос макета" и отправлено письмо из этой сущности, то при ответе оно привязывается только в эту сделку/лид.

• 3. На каждое входящее письмо в карточку компании/контакта создали новую сделку с фиксацией данного письма в ленте СРМ (правый блок в сделке).
  

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

Реализована автоматизация бизнес-процессов, а также налажена более качественная работа клиентской службы. 

5. Преимущества от внедрения

Таким образом, настроенная сделка с фиксацией письма помогает сотрудникам производственной компании в организации. Система автоматически напоминает сотрудникам, что необходимо обратить внимание и на каком этапе им требуется подключиться.

6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

За счет настроенных бизнес-процессов увеличилась скорость обработки лидов из почты. Лиды автоматически создаются с уникальных тем писем, пришедших на поту, что позволяет экономить до 1/3 рабочего дня и избавляет от рутины.

7. Отзыв заказчика о проделанной работе.

По словам заказчика внедрение было оценено как новый шаг в развитии компании.