Настройка корпоративного портала для дистрибьютора мебели

Краткая информация о клиенте

Furniture store FOR HOME – один из ведущих национальных дистрибьюторов экологически чистой мебели для дома и офиса. Предприятие работает в США уже более 20 лет. Филиалы организации находятся в крупнейших городах Америки: Лос-Анджелесе, Сан-Франциско, Чикаго, Нью-Джерси, Атланте, Флориде и Техасе.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?

Куратор компании обратился к нам в феврале 2021 года. На тот момент в разработке находился интернет-магазин розничной продажи мебели FOR HOME на базе Битрикс24.

Изначальные требования:

• оформить продление тарифа Битрикс24 с дополнительными бонусами

• настроить портал с учетом специфики бизнеса

• выполнить доработки системы под нужную функциональность

• провести интеграцию Битрикс24 со сторонними сервисами

Процесс внедрения

В ходе внедрения мы выполнили десять задач, включающих в себя дополнительные подпункты. В рамках оптимизации работы с Битрикс24 мы внесли правки на сайте интернет-магазина (кликабельность лого и пр.) клиента.

Выполненные задачи:

1. Создание пользовательских полей в карточках сущностей CRM:

• Сделка

• Контакт

2. Настройка направлений в воронках CRM:

• Создание направлений сделок и настройка стадий

• Настройка отображения карточек сделки

• Настройка стадий заказов

3. Разворот тестового портала для проверки обновлений и доработок

4. Настройка структуры компании и прав CRM:

• Создание структуры компании

• Настройка прав доступа к CRM

5. Создание универсального списка «Manufacturers». Импорт списка поставщиков в универсальный список:

• Создание универсального списка

• Заполнение универсального списка «Suppliers»

6. Создание Универсального списка «Purchase Order»

7. Импорт клиентов из приложенной базы данных в формате .csv

8. Настройка почтового сервера SendPulse

9. Создание активити для взаимодействия связанных Заказов из Сделок:

• Активити по копированию товара из сделки в заказ и из заказа в сделку

• Активити по изменению полей заказа

• Активити для чтения полей заказа

10. Настройка автоматизации (роботы и БП):

• Создание сделки

• Смена стадий заказа

• Постановка задач

Работа с решением. Достигнутые результаты

Благодаря проведенным настройкам – и, в особенности, автоматизации – была оптимизирована работа сотрудников в Битрикс24, а именно:

• улучшены маркетинговые стратегии

• повысилась эффективность рабочего процесса

• расширены возможности анализа данных о клиентах

• улучшены отношения с клиентами

• упрощен доступ к данным клиентов

• улучшены перекрестные продажи

На данный момент сотрудники FOR HOME работают в штатном режиме, не прерываясь на дополнительные настройки и не отвлекаясь на рутинные задачи.

Преимущества от внедрения

Благодаря выполненным настройкам сотрудники дистрибьютора мебели FOR HOME:

• Получили настроенный корпоративный портал Битрикс24
• Работают с заявками из интернет-магазина, почты и телефона в единой системе
• Не отвлекаются на рутинные задачи, благодаря автоматизации
• Обрабатывают все новые заявки и письма в рамках CRM, данные по клиенту не теряются и хранятся в карточке сущности

Мы были рады помочь в настройке проекта и продолжаем сотрудничество с куратором FOR HOME.

Примеры использования системы в рабочих ситуациях отдела

На текущий момент корпоративный портал успешно используется для обработки заявок с сайта FOR HOME и сортировки лидов с почты.

Дополнительным плюсом хранения данных в Битрикс24 является возможность коммуникации и обмена задачами самого департамента, расположенного в США и сотрудников, работающих удаленно (из России и Украины).

Отзыв заказчика о проделанной работе

«Довольны результатом работы. Все задачи выполнялись быстро, мы контролировали процесс ведения нашего проекта. Плюс нам немного сайт доработали :-) »