ИП Лобачева А.В. (Lobacheva project)

Начать бесплатно
Партнеры
INVO Group
ИП Лобачева А.В. (Lobacheva project)

ИП Лобачева А.В. (Lobacheva project)

ИП Лобачева А.В. (Lobacheva project)

Lobacheva project: как автоматизировать праздничное агентство с помощью Битрикс24?

 

Краткая информация о клиенте:

Клиент: ИП Лобачева А.В.

Город: Москва

Направление деятельности: организация и проведение праздников

Web: https://lobacheva-project.ru/

Тариф Битрикс24: компания

Количество сотрудников: 10-20

Основная деятельность агентства – это организация детских праздников под ключ в Москве и Московской области. На сайте компании можно заказать грандиозное мероприятие с аниматорами, насыщенными развлекательными шоу: дрессированными животными, аттракционами, яркими декорациями и прочими чудесами. При этом, цены являются доступными для клиента!

Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Компания «Lobacheva project» работает с большим количеством краткосрочных сделок. Информацию и договоренности о мероприятиях приходилось искать вручную в переписках различных мессенджеров. Это сильно замедляло работу сотрудников.

Была необходима систематизация ежедневных задач. Поэтому руководство приняло решение автоматизировать рабочие процессы с Битрикс24.

Первоначальный список необходимого функционала:

  • Работа всей компании в одной программе;

  • Чаты с клиентами и обмен данными на едином портале;

  • Интеграция WhatsApp с Битрикс24;

  • Оцифровка клиентской базы;

  • Систематизация работы со сделками.

Опасались, что сотрудникам будет тяжело адаптироваться к работе на новом портале. Обучение было энергозатратным, но спустя 3 недели, менеджеры стали привыкать к CRM и ежедневным задачам.

Для внедрения Битрикс24 выбрали официального представителя – INVO Group.

Состав рабочей группы со стороны заказчика:

Управляющий

  • Роль в проекте: проектирование процессов, предоставление информации, согласование и приемка готовых работ.

  • Что было важно: внедрить работу на едином портале, контролировать количество входящих запросов и качество обработки лидов.

 

С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:

1. Первый этап проекта был большой и очень детализированный, из-за этого сотрудникам непросто давалось обучение. Но, благодаря совместным усилиям команд INVO Group и Lobacheva project, удалось оперативно запустить работу на портале.

 

Что было сделано во время реализации проекта:

Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.

Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.

В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:

Стандартные модули Битрикс24:

1. CRM:

1.1. Настроены карточки контактов, компаний, сделок, которые позволяют собирать и хранить информацию о клиентах и сделках в базе данных компании.

1.2. Настроена воронка продаж, которая позволяет работать со всеми сделками поэтапно, контролирует сроки и качество выполнения задач, автоматически рассчитывает суммы услуг и сохраняет историю взаимодействия с клиентами.

2. Бизнес-процессы:

2.1. Настроен бизнес-процесс, который позволяет полностью копировать сделку при необходимости дублировать её.

2.2. Настроен бизнес-процесс, который позволяет при редактировании сделки отменить все услуги по нажатию одной кнопки.

3. Контакт-центр:

3.1. Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры и прослушивать записи прямо Битрикс24.

3.2. Подключен WhatsApp, который позволяет принимать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24, а также видеть всю переписку в карточках сделок, контактов и статистике диалогов.

4. Списки:

4.1. Настроен реестр оплат.

4.2. Настроен реестр услуг по декору. Данные в него подгружаются автоматически.

4.3. Настроен реестр детей.

4.4. Настроен реестр услуг по анимации. Данные в него подгружаются автоматически.

5. Аналитика:

5.1. В реестрах настроена работа с фильтрами. Это позволяет видеть: нагрузку по праздникам на день, количество проданных часов в месяц, продажи менеджера и его планируемую зарплату, оплаты аниматору за месяц и другую аналитику.

6. Маркет-плейс:

6.1. Установлено приложение ChatsApp для открытых линий в Битрикс24.

6.2. Установлено приложение I2CRM для интеграции мессенджеров с Битрикс24.

6.3. Установлено приложение Импортер, которое позволяет моментально переносить данные из Excel в CRM-форму Битрикс24.

6.4. Установлено приложение Flexbe, которое собирает все заявки с рекламы и формирует из них лиды в Битрикс24.

7. Облачное хранение данных:

7.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сотрудникам работать с информацией удалённо.

8. Чат и видеозвонки:

8.1. Чат позволяет сотрудникам вести рабочую переписку только на портале Битрикс24 вместо нескольких мессенджеров.

8.2. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

 

Результат от внедрения:

1. Коммуникации с клиентами ведутся на едином портале.

2. История переписки, звонков и работы со сделками сохраняется в Битрикс24.

3. Клиентская база оцифрована и находится на портале компании.

4. Работа со сделками упорядочена, Битрикс24 ведет процесс последовательно и напоминает о задачах.


Интересные моменты во время внедрения:

Сотрудники «Lobacheva project» творческие и очень креативные. Освоение программы давалось нелегко, иногда было желание всё бросить.

На протяжении проекта команда внедрения INVO Group поддерживала клиента не только технически, но и морально. Когда прошли рубеж обучения, работать стало легче.

Следующий этап внедрения планируется зимой, после сезона праздников. Будут внедряться 2 новые воронки, учет доходов, рассылка через чат-боты, сквозная аналитика и распределение задач.

 

Оценка клиента о сотрудничестве с INVO Group по 10-бальной шкале: 9

 

Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:

  • Пунктуальность сотрудников;

  • Внимательная работа бизнес-аналитика;

  • Готовность решать масштабные и сложные задачи.

Будут рекомендовать INVO Group и другим компаниям.

ИП Лобачева А.В. (Lobacheva project)
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2021 год: 3-е место по Битрикс24 в Южном ФО (коробочная версия)
2021 год: Лидер продаж новым клиентам «1С-Битрикс24» облачная версия в 2021 году
2021 год: За успешную работу с заявками «1С-Битрикс24»
2020 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2020 год: 2-е место по Битрикс24 в Южном ФО (коробочная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2019 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО (облачная версия)
2018 год: 6-е место в общем зачете Битрикс24
2018 год: 1-е место по Битрикс24 в Южном ФО
2018 год: За успешно закрытые заявки Битрикс24
Офис
Ростов-на-Дону
Готов приехать
Москва
Санкт-Петербург
CRM
Бизнес-процессы
Главное об INVO Group:

1. Сильная команда экспертов:
- Конкурс на бизнес аналитика 50 человек на 1 место;
- Лучший кандидат проходит 3 месяца серьезной стажировки и сдает экзамен.

2. Уникальная технология внедрения:
- Предпроектное исследование и составление плана действий;
- Внедрение по отработанному алгоритму (проект ведет бизнес аналитик + помощник, курирует - отдел координации + бизнес-эксперт)

3. Продуманная система обучения:
- Ваши сотрудники на демо данных работают с системой и формируют навык;
- Переходят на реальные данные под присмотром наших специалистов.

4. Отдел сопровождения клиентов: предоставляет консультационную поддержку и доработки системы.

5. Делаем и комплексные проекты и базовое внедрение: предлагаем сотрудничество только если сможем реализовать весь требуемый функционал.
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес ул. Магнитогорская, 1

Телефон +7 (499) 938-91-21

По Битрикс24 звоните: +7 (499) 938-91-21

E-mail: corp@invo.group

Специализация
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
обучение