ООО ППК Косино

Начать бесплатно
Партнеры
PINALL
ООО ППК Косино

ООО ППК Косино

ООО ППК Косино

1. Краткая информация о клиенте

Компания Экор, основанная в 2003 году, - компания производитель рыбной продукции, дистрибьютор в области оптовой торговли для ресторанов.

Руководителей интересовало построение гибкого алгоритма взаимодействия, как внутри компании так и с клиентами, на основании этого было принято решение о внедрение  1С-Битрикс24.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.

Реализация бизнес-процесса для упрощения работы менеджеров.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Были настроены следующие стадии жизненных циклов взаимодействий с клиентами

    1. На уровне «лида»:


    • «Формирование запроса» – заполнение формы открытого канала коммуникаций, без отправки формы в работу;

    • «Новый» – заполненная форма открытого канала коммуникаций, отправленная в работу в адрес компании и сформированная в «теле» системы;

    • «Выяснение потребности» – «лид», сформированный в «теле» системы, принятый в работу сотрудником компании;

    • «Обработан» – «лид», сформированный в «теле» системы, обработанный сотрудником компании. Результаты обработки «лида»:

    • «Не активен» – запрос не перспективен для дальнейшего сотрудничества;

    • «Преобразовать в клиента» – запрос перспективен для дальнейшего сотрудничества.

    1. На уровне клиента:


    • «Новый» – клиент, преобразованный из «лида», или созданный вручную в теле системы;

    • «Согласование условий сотрудничества» – направление на согласование и последующая корректировка (при необходимости) условий сотрудничества клиента с компанией:

    • «На рассмотрении» – клиенту направлены на рассмотрение условия сотрудничества с компанией;

    • «Рассмотрение встречных условий» - направление встречный условий сотрудничества со стороны клиента (может отсутствовать);

    • «Согласовано» – клиент подтвердил условия сотрудничества с компанией/либо согласованы встречные условия сотрудничества;

    • «Не согласовано» – клиент не подтвердил условия сотрудничества с компанией//либо не согласованы встречные условия сотрудничества.

    • «Подписание LOI» – направление на согласование и последующая корректировка (при необходимости) соглашения о сотрудничестве клиента с компанией:

    • «На рассмотрении» – клиенту направлено на подписание соглашение о сотрудничестве с компанией;

    • «Подписано» – клиент подтвердил условия сотрудничества с компанией;

    • «Не подписано» – клиент не подтвердил условия сотрудничества с компанией.

    • «Согласование договора» – направление на согласование и последующая корректировка (при необходимости) договора о сотрудничестве клиента с компанией:

    • «На рассмотрении» – клиенту направлен на рассмотрение проект договора о сотрудничества с компанией;

    • «Согласован» – клиент подтвердил условия сотрудничества с компанией;

    • «Не согласован» – клиент не подтвердил условия сотрудничества с компанией.

    • «Подписание договора» – фактическое подписание договора с клиентом:

    • «Подписан» – клиент подписал договор о сотрудничестве с компанией, при котором присутствует:

    • Оплата обеспечительного платежа:

    • Оплачено;

    • Не оплачено.

    • Подписание акта приёма – передачи:

    • Подписан;

    • Не подписан.

    • «Не подписан» – клиент не подписал договор о сотрудничестве с компанией

    1. Механика реализации жизненных циклов взаимодействия с клиентом:

    2. На уровне «лида»:

    3. После заполнения формы обратной связи система Bitrix24 Должна сформировать:

    • «Лид» в базе данных CRM со статусом «Новый»;

    • Письмо – уведомление по электронной почте в адрес менеджера подразделения о формировании нового «лида» в системе CRM:

    • Текст письма: «… В базе данных CRM сформирован новый «лид» со следующими параметрами:

    • Имя – данные из поля «Имя», расположенного в форме обратной связи;

    • Компания – данные из поля «Компания», расположенного в форме обратной связи;

    • Телефон – данные из поля «Телефон», расположенного в форме обратной связи;

    • Почта – данные из поля «Эл.почта», расположенного в форме обратной связи;

    • Тип объекта – тип объекта, выбранный из списка объектов;

    • Дополнительные данные – данные из поля «Дополнительные данные», расположенного в форме обратной связи.

    • Тема письма: «…Сформирован новый «лид»…»;

    • Копия письма – руководитель структурного подразделения

    • Перечень лиц, которым предусмотрена отправка письма – уведомления определяется исходя из типа объекта, выбранного в форме обратной связи (отражено в «Приложение_1»)

    1. Дальнейшая смена статусов и заполнение дополнительных данных производится сотрудником компании, обрабатывающим «лид».

    2. При смене статуса «Новый» на статус «Выяснение потребности» система должна отобразить:

    • Поле «Результат первичной обработки»:

    • Тип поля – многострочный текст;

    • Значение по умолчанию – пусто;

    • Дата обработки – по умолчанию текущая системная дата, с возможностью ввода новой даты;

    1. При смене статуса «Выяснение потребности» на «Обработан» система должна отобразить:

    • Поле «Итог»:

    • Тип поля – многострочный текст;

    • Значение по умолчанию – пусто;

    • Дата обработки - по умолчанию текущая системная дата, с возможностью ввода новой даты;

    • Префикс итоговой обработки:

    • Не активен;

    • Преобразовать в клиента.

    1. На уровне карточки клиента:

    2. Создание карточки клиента происходит:

    • Автоматически, на основании данных, внесённых в «тело» «лида»;

    • Вручную пользователем системы.

    1. При преобразовании «лида» в карточку клиента или занесения информации по клиенту вручную необходимо предусмотреть перечень стандартных полей:

    • Дата добавления контакта – дата создания карточки клиента (при ручном вводе данных) / дата преобразования «лида» в карточку клиента;

    • Источник контакта – форма обратной связи (при преобразовании «лида» в карточку клиента, значение неизменно) / поле однострочного текста (для ручного ввода данных);

    • Наименование компании – данные из поля «Компания» (при преобразовании «лида» в карточку клиента) / поле однострочного текста (для ручного ввода данных);

    • Профиль клиента – поле с выпадающим списком. При выборе значения рядом с полем со списком должно «подтягиваться» расшифровка выбранного значения:

    • Сектор 1 – ФРОВ, бакалея, молочная продукция;

    • Сектор 2 – Заморозка. Рыбная / мясная продукция, овощи, фрукты;

    • Сектор 3 – Ритейл;

    • Сектор 4 – Дистрибуция / BTS;

    • Сектор 5 – Инфраструктура. Гостиница/Общепит;

    • Сектор 6 – Инфраструктура. Прочее

    • Сектор 7 – Логистика/3PL;

    • Сектор ВЭД.

    • Профиль компании:

    • Производство;

    • HoReCa;

    • Ассоциации и союзы;

    • Девелопер;

    • Дистрибьютор;

    • Импортер;

    • Институт логистики;

    • Клининг;

    • Логистика;

    • Общепит;

    • Онлайн агрегатор фермерских продуктов;

    • Оптовая компания;

    • Оптовая компания, импортер;

    • Оптовая торговля;

    • ОРЦ;

    • Поставщик;

    • Поставщик в сети;

    • Поставщик кухонного оборудования;

    • Поставщик уборочной техники;

    • Производители;

    • Производители и импортёры;

    • Производители кофе;

    • Производители пюре;

    • Производители ягоды;

    • Производитель;

    • Производитель выпечки;

    • Производитель импортер;

    • Производитель кондитерской продукции;

    • Производитель шоколада;

    • Производство;

    • Производители, оптовая торговля;

    • Ритейл;

    • Сеть;

    • Страховая компания;

    • Таможенный представитель;

    • Транспортная компания;

    • Трейдер;

    • ФРОВ – Хаб;

    • Хладокомбинат;

    • Отделение банка;

    • Гостиница;

    • Вендинг;

    • Сервисная компания;

    • E - commerce

    • Категория товара:

    • Без категории;

    • Бакалея;

    • Молочные продукты;

    • Мясо и мясные продукты;

    • Напитки;

    • Продукты питания;

    • Рыба и морепродукты;

    • Фрукты и овощи.

    • Товарооборот – оформлен в виде мини блока, по умолчанию скрыт. Вызывается системой при установки префикса( «Галочки») напротив соответствующего объекта. Блок при вызове отображает несколько объектов:

    • Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода числового значения товарооборота за указанный период. Период отображения товарооборота отображён в отдельном поле, расположенном рядом с полем ввода данных о товарообороте. Подпись поля:

    • Тыс. тонн;

    • Рубль;

    • Временной интервал – поле со списком. Содержит список лет, для выбора периода (года) отображения товарооборота;

    • ИНН - оформлен в виде мини блока, по умолчанию скрыт. Вызывается системой при установке префикса («Галочки») напротив соответствующего объекта. Блок при вызове отображает:

    • Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода для ввода ИНН компании;

    • Информация о компании - оформлен в виде мини блока, по умолчанию скрыт. Вызывается системой при установке префикса («Галочки») напротив соответствующего объекта. Блок при вызове отображает:

    • Многострочное поле ввода данных – предназначено для ввода для ввода информации о компании;

    • Адрес - оформлен в виде мини блока, по умолчанию скрыт. Вызывается системой при установке префикса («Галочки») напротив соответствующего объекта. Блок при вызове отображает:

    • Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода адреса компании;

    • ФИО - оформлен в виде мини блока, по умолчанию скрыт. Вызывается системой при установке префикса ( «Галочки») напротив соответствующего объекта. Блок при вызове отображает (В блоке предусмотрена возможность добавления дополнительного контактного лица):

    • Поле «Фамилия». Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода фамилии контактного лица;

    • Поле «Имя». Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода имени контактного лица или изменения данных, внесённых в поле при преобразовании «лида»;

    • Поле «Отчество». Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода отчества контактного лица.

    • Должность - оформлен в виде мини блока, по умолчанию скрыт. Вызывается системой при установке префикса («Галочки») напротив соответствующего объекта. Блок при вызове отображает:

    • Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода должности контактного лица;

    • Телефон - оформлен в виде мини блока. Блок отображает:

    • Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода телефона контактного лица или изменения данных, внесённых в поле при преобразовании «лида»;

    • Почта - оформлен в виде мини блока. Блок отображает:

    • Однострочное поле ввода данных – предназначено для ввода адреса электронной почты контактного лица или изменения данных, внесённых в поле при преобразовании «лида»;

    • Статус – по новый (по умолчанию). Дальнейшая смена статусов производится сотрудником компании на основании коммуникаций с клиентом.

    1. Статус клиента.

    Данный параметр отображён в разделе общих сведений о компании и носит информационный характер. Основное расположение параметра расположено в отдельном разделе, статусы имеют детализацию:

    • Новый – устанавливается по умолчанию для всех новых клиентов;

    • Согласование условий сотрудничества:

    • Направлены условия сотрудничества;

    • Обработка возражений;

    • Согласовано;

    • Подписание LOI:

    • Подготовка документов;

    • Подписано;

    • Согласование договора:

    • Подготовка документов;

    • Обработка возражений;

    • Согласовано;

    • Подписание договора:

    • Подготовка документов;

    • Обработка возражений;

    • Согласовано

    • Не активен – устанавливается вручную.

    *Для Секторов 1 и 2 статусы клиента имеют следующую детализацию:

    • Проявлен интерес к клиенту;

    • Активные переговоры

    • Заключён LOI

    • Проект на рассмотрении у клиента

    • Подписание договора:

    • Подписан;

    • Не подписан

    1. Механика смены статусов.

    2. Деактивация клиента. Возможность деактивировать клиента, установить статус «Не активен» предусмотрена на любом этапе коммуникаций.

    3. Смена статуса для не деактивированных клиентов происходит:

    • Последовательно – при прохождении каждого из этапов коммуникаций с клиентом на основе выбранного пункта детализации. Опционально сотруднику предлагается указать замечания в мини блоке (разделе), по умолчанию скрыт. Вызывается системой при установке префикса(«Галочки») напротив соответствующего объекта.  Смена статуса на уровень выше происходит автоматически при выборе пункта меню детализации;

    • Вручную – при работе с карточкой клиента.

    1. История коммуникаций.

    История коммуникаций (актуальная информация) ведётся в разделе «История», каждая активность создаётся в виде отдельного события с отображением параметров:

    • Тип события – раскрывающийся список параметров, отображающий, на каком этапе взаимодействия с клиентом оформляется событие:

    • Обработка «лида»/создание карточки клиента;

    • Подписание соглашения/договора;

    • После продажное сопровождение

    • Поле многострочного текста для отображения комментариев по проведённой активности, таких, как:

    • Интересующие услуги;

    • Возможные изменения условий и т.д.

    • Дата события – по умолчанию текущая системная дата, но, может быть изменена сотрудником при необходимости;

    • Прикрепление файлов (вариативно).

    1. Данные о продажах.

    Данные о продажах ведутся в разделе «Сделки», отображают сведения о зафиксированных договорённостях с клиентом. Каждая продажа фиксируется, как отдельная активность, с отображением таких параметров, как:

    • Вид продажи:

    • LOI;

    • Договор;

    • Продукт – складское хранение/инфраструктурные объекты:

    • Тип объекта – на основании справочника объектов;

    • Зона объекта – на основании справочника объектов;

    • Сектор – на основании справочника объектов;

    • Место/№ помещения – на основании справочника объектов;

    • Срок соглашения – указывается в годах.

    • Стоимость услуги;

    • Услуга ВЭД:

    • Вид услуги:

    • Склад временного хранения;

    • Фитосанитарный контроль;

    • Ветеринарный контроль;

    • Услуги таможенного представителя

    • Объём услуги:

    • Поле многострочного текста;

    • Срок предоставления услуги – указывается в годах.

    • Стоимость услуги.

    • Услуги 3PL:

    • Вид услуги:

    • Ответственное хранение;

    • Подборка заказа;

    • Переработка;

    • Калибровка;

    • Упаковка;

    • Сборка;

    • Маркировка;

    • Камеры шоковой заморозки;

    • Контроль сроков годности;

    • Мониторинг остатков товара;

    • Погрузочно – разгрузочные операции;

    • Транспортировка (внутри/за пределами ППК);

    • Учёт в системе «Меркурий»

    • Объём услуги:

    • Поле многострочного текста;

    • Срок предоставления услуги – указывается в года;

    • Стоимость услуги

    При оформлении одной продажи предусмотрено:

    • В одной сделке оформить несколько продаж мест/секторов/зон/услуг;

    По итогу оформления сделки триггер отображает итоговые суммарные данные по оформленной продаже в формате:

    • Общий вид – услуга/площадь, сумма, срок.

    Приложение 1

    Перечень объектов в зоне ответственности сектора инфраструктуры и проектов:

    • Офисы сервисных и страховых компаний;

    • Предприятия общепита;

    • Апарт-отель;

    • Гостиница для персонала;

    • Розничный магазин;

    • Магазин автозапчастей;

    • Аптека;

    • СТО;

    • Автомойка;

    • Парк РЦ сетей;

    Перечень объектов в зоне ответственности производственно – складского сектора:

    • Низкотемпературный производственно - складской комплекс;

    • Многофункциональный мелкооптовый складской комплекс;

    • Зона всесезонной мелкооптовой торговли;

    • Многофункциональный производственно – складской комплекс.

    Перечень объектов в зоне ответственности департамента ВЭД:

    • Таможня.

    Отчётность

    На основании данных из системы Bitrix24 должна формироваться отчётность для:

    • Оперативных совещаний комитетов (отчёты по ведению коммерческой деятельности в разрезе департаментов);

    • Годовая статистика по работе с компаниями.


4. Результат.

Реализован бизнес-процесса для упрощения работы менеджеров.

5. Преимущества от внедрения

Теперь Битрикс24 на каждом этапе прохождения Сделки подсказывает ответственному менеджеру, что он должен сделать. А менеджер, в свою очередь, выполняет необходимые действия.

6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

Работа в отделе в первые недели использования портала стала эффективнее на 37%

7. Отзыв заказчика о проделанной работе.

По словам заказчика внедрение было оценено как новый шаг в развитии компании. 


ООО ППК Косино
Золотой
Лидер продаж
2021 год: 4-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2021 год: 2-е место по Битрикс24 в г. Москва (облачная версия)
2021 год: 5-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2021 год: 2-е место по Битрикс24 в г. Москва (коробочная версия)
2021 год: 3-е место Лидер продаж Битрикс24.Маркет Плюс
2020 год: 4-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2020 год: 4-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2020 год: 1-е место по Битрикс24 в г.Москва (коробочная версия)
2020 год: 2-е место по Битрикс24 в г.Москва (облачная версия)
2019 год: 6-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2019 год: 3-е место по Битрикс24 в общем зачете (облачная версия)
2019 год: 3-е место по Битрикс24 в г.Москва (коробочная версия)
2019 год: 1-е место по Битрикс24 в г.Москва (облачная версия)
2019 год: За вклад в обучение по Битрикс24
2018 год: 3-е место по Битрикс24 в общем зачете
2018 год: 2-е место по Битрикс24 в г.Москва
2017 год: 2-е место по Битрикс24 в общем зачете
2017 год: 1-е место по Битрикс24 в г.Москва
2017 год: 8-е место по Битрикс24 в общем зачете (коробочная версия)
2015 год: 2-е место по Битрикс24 в общем зачете
2015 год: 2-е место по Битрикс24 в г.Москва
2014 год: 6-е место по Битрикс24 (облако)
Москва, Минск
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
PinALL(Пинол) сосредоточила свои усилия на создании эффективной связки сайт плюс Битрикс24, позволяющей получать в 2-3 раза больше успешных сделок.
PinALL(Пинол) увеличивает эффективность работы сотрудников, за счет понимания роли  сайт+Bitrix24. Опыт создания сайтов на Битриксе, равно как и внедрение различных CRM, дают нам понимание каким образом организовать удобную и мощную систему обработки сделок.
Оцените возможности получения запросов с Вашего сайта или общей почты на сайте в Вашей площадке Битрикс24, когда Ваша команда получает уведомление и оперативно связывается с клиентом, отправляя письмо или набирая по телефону! Поверьте, это замечательно, когда клиент получает оперативный ответ и Вы решаете его проблему к взаимному удовлетворению сторон.

Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Москва, 1-ый Варшавский проезд, д.2, стр.12 / Минск, ул. Леси Украинки, 8-2-368

Телефон 8 (800) 222-53-76

По Битрикс24 звоните: 8 (800) 222-53-76

E-mail: order@pinall.ru

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
маркетинговые исследования
реклама и продвижение сайтов
консалтинг
бизнес-консалтинг
разработка фирменного стиля
поставка и внедрение ПО
дистрибуция ПО
ИТ-аутсорсинг
обучение