CG Trade

Краткая информация о клиенте:

CG Trade — оптовая компания, которая занимается продажей брендовой итальянской одежды и тканей в Россию. Продажи осуществляются через сайт, Telegram, Instagram, WhatsApp.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?

У компании большое количество чатов в Instagram и WhatsApp. Важна была интеграция всех каналов продаж с Битрикс24 для того, чтобы сотрудники могли оперативно отвечать на сообщения клиентов. 

Процесс внедрения, особенности проекта:

Клиент пришел к нам с наполовину настроенным порталом. Мы завершили первичные настройки, поправили воронки продаж и реализовали главный запрос клиента — подключили к Битрикс24 Instagram и WhatsApp.

Работа с решением. Достигнутые результаты:

1. Настроили интеграцию с WhatsApp.

2. Сделали сайт на Битрикс24.

3. Подключили CRM-формы для создания лидов в CRM Битрикс24.

4. Подключили Инстаграм как открытые линии.

Преимущества внедрения: 

Руководитель получил понимание того, что происходит в компании, смог контролировать рабочие процессы. Раньше у нее было огромное количество сводных таблиц, которые она вручную создавала. Не было аналитики по финансам: сколько денег ожидают на этой неделе, сколько товара отправили, сколько предоплаты получили и т.д. Благодаря Битрикс24 у руководителя компании есть понятная аналитика, которая формируется автоматически и экономит ей массу времени.

Пример использования системы в рабочей ситуации:

Каждый запрос от клиента в чате Instagram или WhatsApp сопровождается для менеджера тонной переписки. Он отправляет клиенту фотографии или видео товара, состав ткани, варианты цветов и другие характеристики. До интеграции с Битрикс24 вся эта переписка была зафиксирована только в телефоне менеджера. Сейчас она отображается в CRM. Это гораздо удобнее, как для самого менеджера, так и для руководителя, который может отслеживать работу своих сотрудников.

Впечатления/отзыв клиента:

Клиент доволен сотрудничеством. Реализованные нами настройки значительно упростили работу как рядовых сотрудников, так и руководителя.