Внедрение Битрикс24 в работу отдела продаж компании Ардейл

О компании

Компания АРДЕЙЛ (ООО Латекс) - производитель и один из ведущих поставщиков перчаток и одноразовой одежды для различных сфер бизнеса в России. 

Успешно работает на рынке с 1993 года и одной из первых в России организовала собственное производство. Передовые технологии в производстве обеспечивают высокое качество продукции. Компания АРДЕЙЛ обладает наиболее широким ассортиментом одноразовых перчаток в РФ и постоянно работает над его совершенствованием. Вся продукция компании соответствует принятым ГОСТам и обеспечена необходимыми сопроводительными документами.

Ситуация на старте

Компании АРДЕЙЛ необходимо было внедрение CRM для мониторинга статуса обработки заявок и лучшего понимания того, как менеджеры по продажам ведут коммуникацию с клиентами. Также руководству был нужен инструмент для оценки работы специалистов. Сотрудники, в свою очередь, скептически относились к перспективе внедрения новых технологических решений. Средний возраст специалистов составляет около 40 лет.

В процессе работы менеджеры сталкивались с необходимостью внутреннего поэтапного согласования документов - нетиповые договоры должны проходить согласование с руководством внутри компании.

Задачи

• Настройка работы воронки продаж в CRM для работы с новыми заказчиками;

• Подключение всех доступных инструментов коммуникации менеджеров по продажам с клиентами (чаты, почта, телефония Asterisk);

• Настройка инструментов контроля процесса обработки заказов;

• Организация процесса согласования документов внутри компании.

Этапы внедрения

• Аудит внутренних бизнес-процессов компании для их воспроизведения в Битрикс24;

• Настройка воронки квалификации лидов и воронки продаж в CRM для работы с заявками от новых клиентов.

• Подключение IP-телефонии на базе Asterisk с помощью коннектора Itgrix, подключение мобильных FMC номеров к Asterisk.

• Подключение почты и настройка красивой графической подписи к письмам с фотографией и автоматической подстановкой имени, должности, телефонов.

• Подключение дополнительных каналов коммуникации с клиентами: чат на сайте, форма сбора данных, whatsapp.

• Автоматизация процесса внутреннего согласования договоров с гибким выбором маршрута согласования;

• Обучение сотрудников АРДЕЙЛ работе с Битрикс24 с помощью инструкций и обучающих видео, записанных специально для компании;

• Настройка отчетов по коммуникационной активности менеджеров по продажам;

• Поддержка клиента и внедрение дополнительных функций.

Достигнутые результаты

• Все заявки от клиентов поступают в одну базу, вся коммуникация происходит через единый портал и CRM.

• Автоматизирован процесс согласования новых договоров;

• Увеличена скорость обработки заказов;

• Внедрены средства аналитики для управления продажами на основе данных.

Также через Битрикс24 был автоматизирован процесс согласования новых договоров. Цепочка согласования документов стала гибкой, при необходимости можно было исключить из нее специализированные службы компании, участие которых не требовалось в подготовке договоров. В результате снизилась нагрузка как на менеджеров по продажам, так и на специализированные службы внутри компании. 

Грамотно настроенная под бизнес-процессы компании система и серия обучающих мероприятий для сотрудников способствовали интеграции CRM в работу даже скептично настроенного возрастного коллектива. 

Благодаря Битрикс24 менеджерам по продажам стало проще общаться с заказчиками и фиксировать всю информацию по сделкам, а инструменты аналитики позволили руководству определить плановые показатели, которых должны добиваться сотрудники, а также наметить точки роста для подразделения.