CRM для компании "Европейская фурнитура"
Клиент
“Европейская фурнитура” - компания, которая поставляет высококачественные комплектующие для мебели ведущих европейских и российских производителей, а также фирм из Юго-Восточной Азии. Основана в феврале 2001 года и уже 20 лет успешно сотрудничает с мелкими и средними производителями мебели. Компания является официальным представителем широко известной фирмы Hettich в Томске.
Необходимость внедрения
Так как масштабы компании выросли, количество клиентов увеличилось, появились определенные трудности в ведении документации и отслеживании работы сотрудников. Заказчик нуждался в рабочем пространстве, которое обеспечило бы оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов. Ключевую роль в выборе CRM-системы играл удобный и расширенный функционал, позволяющий хранить все необходимые данные и документацию в единой базе. Для этого отлично подходит Битрикс24, поэтому компания обратилась в “Паравеб”.
Осуществление проекта
Для того чтобы система отвечала всем требованиям заказчика, мы поставили себе цель доработать программу для ЭВМ «1С-Битрикс24: Корпоративный портал - 50».
Решение задачи
В ходе внедрения системы мы выполнили следующие задачи:
-
подключили каналы общения (телефония Билайн Виртуальная АТС, почта, онлайн-чат на сайт);
-
интегрировали с 1С (для получения и учета информации по товарам для аналитики работы склада)
-
настроили CRM: создали воронку B2B для стадий сделок (Новый заказ, Оплата, Сборка, Доставка/Отгрузка) и сбора результатов посещения встреч, из которых в дальнейшем составляется отчет;
-
доработали функционал: добавили карточки сделки, контактов, компаний, товаров и лидов;
-
настроили процесс оплаты, при котором автоматически меняется стадия сделки;
-
настроили автоматическое составление отчетов по сделкам;
-
для лучшей адаптации сотрудников к системе и эффективного использования в дальнейшем мы провели для них обучение.
Благодаря внедрению Битрикс24 работа с документацией, которая до внедрения была основной проблемой компании, теперь занимает минимальное количество времени, ведь все отчеты по сделкам автоматически составляются в системе. Интеграция с 1С помогла проводить учет и аналитику информации по товарам. Автоматическое перемещение сделок по стадиям снизило нагрузку на менеджеров и оптимизировало работу компании в целом.
Преимущества от внедрения Битрикс24
В результате проделанной работы компания “Европейская фурнитура” получила готовое рабочее пространство с широким функционалом, который позволил ускорить процесс совершения сделок, а также хранить данные о клиентах и документацию в единой базе. Сотрудники компании теперь могут ставить задачи, работать с документацией, общаться с клиентами и автоматически составлять отчеты, для руководителей доступна возможность отслеживать работу менеджеров и сверять документы в одном месте.
