СТУДИЯ ДИЗАЙНА АНДРЕЯ ЛОБИНА Лучшие Интерьерные Решения

1. Краткая информация о клиенте

ИП Лобин Андрей Васильевич (Lobin.Design) создает лучшие дизайнерские решения, соответствующие всем пожеланиям заказчика. 

Общее количество сотрудников в компании, использующих CRM, - 3 человека. 

Компания имеет один основной офис в г. Москва. Дополнительных офисов нет. Компания оказывает услуги дизайна по всей Российской Федерации. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент?

Основная задача, которую предстояло решить, заключалась в автоматизации рабочего процесса и взаимодействия с клиентом. Помимо базового функционала CRM, компании необходимо было реализовать поэтапное продвижение сделки по воронке, с подключением на каждом этапе нужных специалистов. Для этого требовалось настроить соответствующие этапы и распределить права доступа ответственных за реализацию, а также добавить право прикреплять сопутствующие материалы.

Клиент со своей стороны должен иметь возможность скачивать документацию (эскизы, чертежи, планы, визуализации).

Компания сделала выбор в пользу Битрикс 24, так как проанализировав возможную стоимость в разных компаниях, стоимость оказалась наиболее привлекательной. 

Причиной обращения именно в нашу компанию послужил наш большой опыт внедрения Битрикс24, а также статус одного из лучших CRM-интеграторов в стране.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Творческим людям трудно удержать большое количество информации в голове, особенно когда документы проходят несколько стадий согласования и доработки. Таким образом, внедрение CRM должно было исключить человеческий фактор и ошибки. 

Сложностей в данном проекте не наблюдалось.

Сотрудники компании прошли обучение по ZOOM, как правильно работать в CRM и корректно вносить данные по клиентам. Запись обучения используется и по сей день для обучения правильной работе в CRM новых сотрудников.

Руководитель компании активно использует мобильную версию Битрикс24, в любое время может оперативно посмотреть количество обращений, статус работ по конкретному проекту. 

Как упоминалось выше, сложностей во внедрении не наблюдалось благодаря слаженной работе работников и руководства компании. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Активнее всего используется мобильная версия Битрикс24.

Также используется бизнес-процесс с общими документами по проекту. 

Общение по проекту ведется в специально созданных чатах. 

Также используется система задач и напоминаний.

Решается задача контроля каждого этапа по проекту, исключена путаница в документах с постоянными доработками и правками. 

Создана актуальная база данных по всем проектам. 

В каждом проекте по дизайну есть общий диск, общее хранилище всей информации по проекту.

Онлайн-доступ к документам по проекту у каждого сотрудника.

По каждому этапу воронки создана система постановки задач и напоминаний. 

Сотрудники компании благодаря четким инструкциям и консультациям наших специалистов сразу включились в процесс освоения внедренной системы CRM. 

5. Преимущества от внедрения

Внедрение Битрикс24 позволило контролировать все этапы сделки, централизованно работать с документами и сопутствующими материалами. 

Упрощено распределение и обработки входящих обращений.

Организована возможность хранения записи звонков.

Сотрудники видят свои роли и четко понимают задачи, следят за сроками, исполнением, решениями по доработке и одобрению — все сосредоточено в одном месте, нет необходимости использовать сторонние программы и мессенджеры.