Настройка CRM-системы для Технопарка «Сколково»
.png?1714037269658)
Клиент
Технопарк «Сколково» - инновационный центр, задуманный и спроектированный с целью концентрации российского научного и бизнес-потенциала для разработки и коммерциализации наиболее перспективных проектов в стратегических для страны направлениях.
Необходимость внедрения Битрикс24
Заказчик обратился к нам с проблемой: полный функционал CRM-системы не использовался. Сотрудники работали только с CRM-формами, остальные инструменты для взаимодействия с клиентом не были настроены. Невозможно было увидеть, как сотрудничают и коммуницируют отделы продаж и маркетинга, так как не были настроены лиды и сделки.
Для заказчика важно было проводить онлайн оплаты через CRM-систему, чтобы отслеживать прием платежей от клиентов.
Процесс внедрения
Для удобной работы менеджеров с клиентами была настроена CRM-система на базе Битрикс24. В нее клиенты попадают либо автоматически после внесения своих данных до оплаты заказа, либо вручную их заносят менеджеры после общения по телефону/мессенджерах.
В карточке клиента отображается: оплатил ли он заказ или нет. Для отслеживания платежей заказчиком был выбран сервис Cloudpayments.
Был настроен платежный модуль, который работает с любой веб-формой.
Пользователь заполняет форму. Если в форме есть поле типа «Электронная почта», то при переходе к оплате в соответствующем поле виджета Cloudpayments автоматически подставляется ранее введенная пользователем почта. После оплаты на указанную пользователем почту приходит уведомление с подтверждением транзакции, а также чек, в котором эта электронная почта указана как почта покупателя. Если в форме отсутствовал тип поля «Электронная почта», то пользователь вручную вносит в соответствующее поле виджета Cloudpayments свою почту, после оплаты ему на данную почту отправляется подтверждение транзакции, а также чек, в котором эта электронная почта указана, как почта покупателя.
В зависимости от того, успешна ли оплата, пользователь попадает на одну из 2 страниц. Их дизайн был настроен в соответствии с корпоративным стилем заказчика.
Работа с решением
Заказчику была настроена CRM-система и подключен сервис оплаты Cloudpayments. С помощью этих инструментов он может отслеживать как поступающие платежи от клиентов, так и работу менеджеров со сделками.
Отзыв заказчика о проделанной работе
Руководитель проекта со стороны технопарка «Сколково», Александр Клубук:
«От лица Технопарка «Сколково» благодарю коллег из ИТ-интегратора Fusion за оперативную работу по настройке CRM-системы и подключению сервиса Cloudpayments. Теперь наши клиенты могут совершать платежи прямо на сайте. Это именно тот результат, которого мы ожидали».
