Внедрение CRM «ООО Дэфтон»
_1024_250.png?1714129848074)
Краткая информация о клиенте:
Компания: ООО «Дэфтон»
О компании: Торговля оптовая машинами и оборудованием для добычи полезных ископаемых и строительства
Количество сотрудников: до 10
Город: Санкт-Петербург
О компании: Торговля оптовая машинами и оборудованием для добычи полезных ископаемых и строительства
Количество сотрудников: до 10
Город: Санкт-Петербург
Необходимость внедрения Битрикс24
Обратились с необходимостью автоматизировать отдел продаж из 1С, в котором работали менеджеры и руководитель. С Битрикс24 никогда ранее не работали. Планировали перевести воронку и функционал по работе из 1С в Битрикс24.
Появилась острая необходимость сделать работу компании прозрачной, автоматизировать рутинную операционную деятельность, чтобы освободить время для решения стратегически важных задач. Одним из основных шагов на пути к расширению бизнеса стало внедрение CRM Битрикс24.
Основная цель внедрения - наличие возможности отслеживать лиды, построить воронки со стадиями. Накопились проблемы, ошибки, сложность функционала 1С, поэтому было принято решение комплексно заняться перенастройкой CRM.
Первоначальный список необходимого функционала:
- Базовая настройка портала
- Создание орг структуры и прав.
- Настройка воронки и автоматизации «Продажа», «Дожим».
- Описание настройки телефонии, почты, мессенджеры.
- Проведение обучения.
Процесс внедрения, особенности проекта
Руководитель проекта внедрения Битрикс24 предоставлял информацию для отстройки процессов из 1С, вносил корректировки, участвовал в тестировании и принимал финальные работы. Изначально переживали, что подрядчику не хватит опыта для такого проекта. Подбирали партнёра очень тщательно.
Вся команда принимала активное участие в проекте: описывали структуру бизнеса, ход процессов, вносили корректировки и принимали финальные настройки.
Было важно сделать процессы компании прозрачными, обеспечить хранение информации в одном месте, а также настроить эффективную работу с существующей клиентской базой.
С какими сложностями столкнулись на этапе внедрения:
Поначалу было сложно донести до сотрудников важность внедрения CRM, убедить, что их работа станет проще, быстрее и понятнее, будут видны ошибки, а также результаты работы. Но, после обучения и демонстрации преимуществ удобства работы в Битрикс24, подчинённые перестали сопротивляться новому.
Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить и начать работать с самыми необходимыми инструментами Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Работа с решением. Достигнутые результаты
Было принято решение реализовать следующий функционал:
1. CRM
1.1. Настроена воронка «Продажа», состоящая из стадий от «Подготовка договора и счета» и работы с клиентом до получения оригиналов документов по сделке.
1.2. Настроена воронка «Дожим», состоящая из стадий, разбитых по дням контакта с клиентом (3, 7 и 15 дней). Если клиент не выходит долго на связь, то сделка закрывается.
2. Инструменты автоматизации
2.1. Установлены были шаблоны документов: «Договор», «Счет-договор», «Счет», «Накладная», «Товарный чек» с шаблоном данной компании.
2.2. Дополнены поля товара, с учётом кода на сайте, названия для склада, специального артикула для каждого товара.
2.3. Настроен контакт центр, подключен Chatsapp, почта.
2.4. Активирована и настроена возможность пользоваться складом, заведены четыре склада для товаров.
3. Облачное хранение данных
3.1. Настроено единое хранилище данных, которое позволяет сократить потери документов и хранить информацию по клиентам в едином месте.
4. Видеозвонки
4.1. Видеозвонки позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь с вопросами по клиентам и обсуждать всю информацию в пределах Битрикс24. Так как в Битрикс24 хранятся только поступившие заявки, такая система позволяет оставить всю историю коммуникаций именно по ним.
Преимущества от внедрения:
- Автоматизированы процессы поставки задач и проверки сроков, что позволяет снизить количество ручных манипуляций.
- Сотрудники заносят данные о сделках в CRM, после чего происходит сбор информации, необходимой для оценки деятельности отдела или всей компании.
- Процессы позволяют составлять важные документы по сделке и сохранять их в удобном формате для дальнейшей работы менеджеров.
Что клиенту больше всего понравилось в нашей работе:
- Оперативные ответы.
- Большая вовлечённость в проект.
Название проекта
Внедрение CRM «ООО Дэфтон»
Проект партнера
WebMens
Сфера бизнеса
Рынки и торговля
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2022
Узнать стоимость внедрения
