Магнетто

О клиенте:

ООО "МАГНЕТТО" (Magnetto.pro) — агентство эффективного интернет-маркетинга. Magnetto.pro предоставляет услуги по рекламе, продвижению, управлению репутацией бренда, созданию сайтов, SMM. Увеличиваем конверсию.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент.

Компания обратилась с запросом на внедрение Битрикс24 для автоматизации бизнес-процессов компании и создания единой системы фиксации, хранения, мониторинга данных. Среди основных задач клиента были:

1) Настройка воронки лидов для первичной квалификации заявок, подключение источников получения заявок (телефония, формы обратной связи с сайта, почта, TG bot).
2) Настройка девяти воронок сделок для отдела продаж (по направлениям работы компании) для подготовки КП клиенту и подписания договора на сотрудничество. Двух воронок сделок для отдела Accounting для последующего взаимодействия с клиентом. В воронках необходимо было выстроить последовательный процесс заполнения данных о клиенте с помощью заданий бизнес-процессов и задач. 
3) Настроить автоматическую цепочку отправки писем до момента подписания договора с клиентом. 
4) Организовать работу с объектами рекламирования с помощью смарт-процессов.
5) Организовать работу с дополнительными объектами такими как: проверка контрагента, запросы по клиенту, оплаты и пополнения с помощью универсальных списков. 
6) Также понадобилось выполнить интеграцию с внутренним сервисом для своевременной передачи обращений от клиентов в Битрикс24 в воронку «Service Desk».
7) Настроить автоматическую фиксацию основных событий, происходящих в процессе обработки запросов в универсальном списке «Запросы по клиенту».
8) Выполнить импорт базы контрагентов

Процесс внедрения, особенности проекта.

Проект состоял из следующих этапов:
1) Сбор и анализ бизнес-требований Заказчика
2) Первичная настройка портала
3) Демонстрация настроек и внесение корректировок
4) Выполнение интеграции с внутренним сервисом заказчика
5) Тестирование работы интеграции в совокупности с настройками портала
6) Обучение
7) Оказание технической поддержки
8) Итерационные доработки

Интеграция с внутренним сервисом клиента была выполнена с помощью REST API Битрикс24.
Сам проект был организован как набор спринтов, которые выполнялись по требованиям заказчика и были разделены по приоритету.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

В рамках проекта по внедрению Битрикс24 были поставлены и решены следующие задачи:

1) Внедрение CRM для ведения лидов и сделок по процессам предоставления Демо/КП, подписания договора и последующего сопровождения клиента.
2) Настроен набор роботов и бизнес-процессов для последовательного заполнения информации о клиенте.
3) Настроена триггерная цепочка отправки писем.
4) Настройка смарт-процесса «Объекты рекламирования» для отслеживания информации по объектам рекламирования. 
5) Настроен набор роботов и бизнес-процессов для проверки контрагента и фиксации результатов проверки в универсальный список «Реестр проверок» 
6) Настроен набор роботов и бизнес-процессов для формирования запросов по клиенту (запрос на подготовку документов, запрос на премодерацию, запрос на открытие кабинета и т.д.). Результаты запросов, лог работы бизнес-процесса фиксируется в универсальном списке «Запросы по клиенту».
7) Настроен набор роботов и бизнес-процессов для фиксации оплат и пополнений по клиенту в универсальном списке «Оплаты и пополнения», фиксация оплаты происходит автоматически в результате работы бизнес-процесса работы «Запросы по клиенту»
8) Настроена интеграция с внутренним сервисом клиента для фиксации обращений от клиентов в воронке «Service Desk» и возможностью ответа на данные обращения из Битрикс24.  

Мнение клиента о работе с нами – отмеченные преимущества:

o   Точное следование требованиям заказчика
o   Четкое выполнение первоначально поставленных задач
o   Оперативное реагирование на запросы заказчика, выполнение указанных приоритетных задач точно в срок

Клиент остался доволен работой компании АС Проект в области внедрения Битрикс24, а также выразил желание продолжить взаимодействие в рамках технической поддержки.