Внедрение Битрикс24 в Даблби

Краткая информация о клиенте:

ООО «Дом Даблби» (Даблби) — международная сеть кофеен, ведущая деятельность по работе с зерном класса спешелти. Активно развивающуюся в формате франшизы. 

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент.

Компания обратилась с запросом на внедрение Битрикс24 для оптимизации процесса работы с заявками. Среди основных задач клиента были:

1) Настройка воронки лидов для первичной квалификации заявок, воронки сделки для сопровождения клиента и подписания договора на сотрудничество в рамках франшизы. В воронках необходимо было выстроить последовательный процесс заполнения данных о клиенте с помощью заданий бизнес-процессов и задач. Настроить автоматическую отправку писем клиентам для информирования о текущем статусе. 

2) Выстроить работу с обращениями в кофейнях в рамках воронки helpdesk с использованием смарт-процессов кофеен и автоматического оповещений при изменении статуса обращения . 

3) Также понадобилось выполнить интеграцию с внутренним сервисом отзывов для своевременной передачи информации о клиентах в Битрикс24 и работой с отзывами

4) Настройка рассылки уведомлений и автоматических задач на стадиях новых воронок “Поиск локаций” и “Стройка” для отслеживания работы с объектами.

5) Выполнить перенос текущих карточек по клиентам из старой воронки в новые

Процесс внедрения, особенности проекта.

Проект состоял из следующих этапов:

1) Сбор и анализ бизнес-требований Заказчика

2) Первичная настройка портала

3) Демонстрация настроек и внесение корректировок

4) Выполнение интеграции с внутренним сервисом заказчика

5) Тестирование работы интеграции в совокупности с настройками портала

6) Выполнение переноса текущих клиентов из старой воронки в новую

7) Обучение

8) Оказание технической поддержки

Интеграция с внутренним сервисом клиента была выполнена с помощью REST API Битрикс24.

Сам проект был организован как набор спринтов, которые выполнялись по требованиям заказчика и были разделены по приоритету.

Работа с решением. Достигнутые результаты

В рамках проекта по внедрению Битрикс24 были поставлены и решены следующие задачи:

1) Внедрение CRM для ведения лидов и сделок по процессам Новые франчайзи и Академия, Отзывы, Helpdesk, настройка смарт-процессов Кофейни. Была разработана интеграция для передачи данных о клиенте и отзывах из системы заказчика

2) Настроен набор роботов и бизнес-процессов для последовательного заполнения информации о клиенте, а также информирования клиента о текущем статусе

3) Разработан механизм передачи заявок с форм связи сайта клиента в систему

Мнение клиента о работе с нами – отмеченные преимущества:

o   Точное следование требованиям заказчика

o   Четкое выполнение первоначально поставленных задач

o   Оперативное реагирование на запросы заказчика, выполнение указанных приоритетных задач точно в срок

Клиент остался доволен работой компании АС Проект в области внедрения Битрикс24, а также выразил желание продолжить взаимодействие в рамках технической поддержки.