BestWeld

Внедрение Битрикс24 для компании BestWeld

Краткая информация о клиенте

В Luckru обратилась компания BestWeld — поставщик оборудования и расходных материалов для строительства и ремонта. В CRM-компании работают 20 пользователей. Компания принимает заказы по всей территории России.

Необходимость внедрения Битрикс24

Компания в работе пользовалась разными инструментами: мессенджеры, Google Docs, электронная почта и другое. В BestWeld не было единой системы для организации работы с клиентами и взаимодействия между коллегами. Поэтому заказчику требовалась единая система, в которой будут сохраняться история общения с клиентом, передача документов между сотрудниками и организация рабочей деятельности. Мы провел аудит бизнес-процессов компании и поставил перед собой ряд задач:

• Автоматизировать бизнес-процессы компании в системе с помощью штатных средств Битрикс24.

• Настроить стадии процесса согласно рабочему алгоритму.

• Настроить логику воронок. 

• Настроить поля в карточках Лид, Контакт, Компания и в Сделках воронок.

• Интегрировать виртуальную телефонию и электронную почту.

• Настроить роли и права доступа сотрудников.

Заказчик надеялся, что Битрикс24 сможет решить задачи бизнеса.

Процесс внедрения, особенности проекта

Технических сложностей в процессе внедрения Битрикс24 не возникло: мы установили систему на сервера клиента и успешно провели работы согласно ТЗ. Заказчик вдумчиво подошел к анализу задач из ТЗ, поэтому процесс согласования работ был чуть длиннее обычного. Во время тестирования системы, сложностей с работой у сотрудников не возникло во многом благодаря интуитивно-понятному интерфейсу Битрикс24.

Работа с решением. Достигнутые результаты

На данный момент, Битрикс24 — одна из основных систем, через которую компания ведет деятельность. Платформа помогла в работе отделу продаж наладить бизнес-процессы по обработке лидов и сделок. С помощью настройки корпортала и CRM-системы, удалось увеличить скорость обработки заявок и конверсию лидов. 

Преимущества от внедрения

• Увеличилась скорость обработки лидов и сделок.

• Сократилось количество ошибок со стороны сотрудников.

• Руководитель оперативно получает отчет по работе с клиентами.

Примеры использования системы в рабочих ситуациях

Поступает звонок от клиента и в системе появляется Сделка. Менеджер проводит анализ клиента (1 этап). При этом, система через 3 дня после поступления Сделки автоматически присылает уведомление о необходимости обработать заявку. Затем автоматически менеджеру приходит задача созвониться с клиентом, при этом контроль стадии остается за РОП и Коммерческим директором. Через 7 дней после перехода Сделки на 3 этап «КП», Битрикс24 ставит задачу менеджеру связаться с клиентом и получить обратную связь по КП. Таким образом, Битрикс24 запрограммирован автоматически ставить задачи на каждый этап сделки по прошествии определенного срока.

Отзыв заказчика о проделанной работе

На данный момент, Битрикс24 — основная система, в которой заказчик ведет свою деятельность. Система помогает компании упорядочить работу и сохранять информацию по сделками и клиентам.