Настройка CRM для онлайн-продаж ювелирного бренда SHULGA

1. Краткая информация о клиенте
Ювелирный бренд SHULGA специализируется на обручальных кольцах и ювелирных украшениях авторского дизайна.
Число сотрудников, работающих с Битрикс24: 7 менеджеров.
География: Самарская область, 10 ювелирных салонов в Тольятти и Самаре.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент
Для компании в области b2с продаж важны эффективные и простые решения при использовании CRM. Следуя этим принципам, мы выделили следующий ряд задач:

• настроить обработку онлайн-заказов интернет-магазина в CRM-системе
• интегрировать в CRM телефонию и заявки из мессенджеров;
• построить воронку продаж;
• доработать карточки сделок и контактов для корректной сегментации пользователей;
• доработать функционал по формированию счетов;
• выстроить управление логистикой через CRM-систему.

• добавление сотрудников на портал;
• настройка иерархии и прав доступа;
• распределение сотрудников по отделам;
• настройка пунктов меню для сотрудников;
• установка общих настроек (формат даты и времени, рабочее время, настройки безопасности и т.д.);
• выставление прав доступа к CRM.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты
Для автоматизации процесса работы с заявками была реализована воронка продаж. Стадии этой воронки выстраивались на основе схемы взаимодействия нашего клиента с покупателями. Основной принцип заключается в том, что всем поступающим в CRM лидам, присваивается статус — «не обработан». Как только произойдет коммуникация менеджера с покупателем, заявка переходит в статус «в работе». Далее на основании лида создается сделка, которая проходит по новым этапам. Чтобы сделки не зависали и не оставались без контроля, на каждой стадии воронки мы добавили роботов. Их основная задача уведомить менеджеров о звонке или напомнить о каком-то действии. Эта доработка позволила снять с руководителей необходимость перемещать сделки с одной стадии на другую, тем самым экономить время для важных задач. Реализованный функционал значительно упростил и роботизировал часть бизнес-процессов в компании, связанных с онлайн-продажами.

5. Преимущества от внедрения

• Сотрудники получили возможность взаимодействовать между собой без использования сторонних ресурсов.
• Сократилось время обработки лидов и время оформления необходимой документации.
• Удалось в единой базе выстроить цепочку управления логистикой компании.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе
Внедрение Битрикс24 показало, что для комплексной автоматизации и цифровизации, надо затрагивать весь спектр интернет-присутствия: маркетинг, продажи и сайт. Благодаря CRM Битрикс24, мы стали зарабатывать больше, а тратить меньше.