Внедрение портала, настройка телефонии, БП, интеграция с 1С
Компания «Потолков» занимается производством и монтажом натяжных потолков с 2009 года. Это – быстро развивающаяся компания, которая дорожит своей репутацией, и поэтому гарантирует отличное качество за приемлемую цену с достойным уровнем обслуживания. Главный офис находится в городе Астрахань, а филиалы – в Волгограде, Краснодаре, Белгороде, Ростове-на-Дону, и с недавнего времени в Ставрополе.
Руководитель компании задумался об автоматизации в 2014 году, когда функционировал лишь один астраханский офис и стали появляться планы на расширение. Он выбрал нас из перечня партнеров на сайте Битрикс24 благодаря тому, что мы возглавляем рейтинг по городу Астрахань. Автоматизация понадобилась, в первую очередь, для того, чтобы контролировать уровень обслуживания клиентов менеджерами и повысить конверсию по заявкам; перестать терять заказы на разных этапах и иметь возможность руководить компанией в режиме онлайн. Битрикс24 привлек интересным форматом – все необходимые модули, собранные воедино, в виде социальной сети, привычной для каждого. Руководитель надеялся, что внедрение такой системы пройдёт максимально безболезненно для сотрудников.
Начали с того, что прописали внутренние процессы компании: попутно оказывая консалтинговые услуги, совместно выстроили все этапы и определили ответственных за каждый из них. Далее – разработали шаблон бизнес-процесса по сделке, который вовремя ставит менеджерам все необходимые задания и задачи, а также начали обучать менеджеров работе с необходимыми им инструментами. Безболезненно, конечно, не получилось. Многие менеджеры вообще никогда не работали с компьютером – вели бумажные журналы заказов, дела записывали на стикерах, многое забывали и теряли (из-за этого руководителю в конце месяца практически невозможно было собрать информацию и построить корректный отчет). И даже многочисленные тренинги очень долго не помогали – менеджеры продолжали записывать все на бумаге, аргументируя это: так надежнее. Время шло. Тренинги продолжались, руководитель личным примером показывал, что работать на портале быстро и удобно, заказов становилось всё больше, а времени на их обработку – всё меньше. Так постепенно, а потому – незаметно менеджеры и перешли на работу в Битрикс24.
Самое основное сделано – отдел продаж ежедневно пополняет базу CRM. Для ещё большего удобства менеджеров (и их контроля) была настроена телефония: по всем входящим звонкам с новых номеров автоматически создаются лиды с записью разговоров, а звонки клиентов записываются в их карточки.
Далее к работе на портале привлекли замерщиков (это необходимо для отслеживания конверсии по ним – кто добросовестно доводит клиента до договора, а кто – «сливает» информацию конкурентам). Сначала их пытались вовлечь в бизнес-процесс, но выполнять задания и задачи в постоянных разъездах для них было проблематично, поэтому результаты замеров они просто публикуют в живой ленте.
Потом встал вопрос о выборе программы для учета доходов/расходов. Решили использовать облачную версию 1С – настроили её интеграцию с порталом (созданный на портале счет прилетает заказом в 1С). И хотя с этой интеграцией постоянно возникают проблемы (из-за периодических обновлений), клиент пока что пользуется этой системой.
Заключительным этапом внедрения стала настройка отчетов для руководителя – по менеджерам, замерщикам, лидам и сделкам и т.д. Недавно руководитель начал применять практику публикации этих отчетов в живой ленте компании – для огласки качества работы сотрудников. Это стало хорошим стимулом для менеджеров – пытаясь выдать лучшие результаты, они работают над собой и оттачивают навыки использования инструментов Б24.
На данный момент портал этой компании используется очень активно. На портале работают около 50 сотрудников. Годовой показатель вовлеченности компании по «пульсу» достаточно велик – 53%. Все инструменты, кроме Диска (9%), пользуются популярностью среди сотрудников: Чат и Видео (71%), Задачи и проекты (63%), CRM (60%), Соц. Сеть (55%), Мобильная версия (43%), Лайки (33%).
Преимущества от внедрения заметны и руководству, и сотрудникам. Сотрудники имеют возможность оперативно связаться друг с другом и с клиентом, переслушать любой разговор, владеют ситуацией в полном объеме, обо всех событиях и делах портал им напоминает. Руководитель в отчетах видит реальную ситуацию по компании и может руководить ею, не находясь при этом в офисе, даже длительное время. Кроме того, коллектив стал намного сплоченнее; каждый сотрудник чувствует, что каждый день своей работой он помогает компании стать успешнее и удержаться на позиции лидера в своей сфере.
С момента первоначального внедрения прошло больше двух лет. С клиентом мы заключили договор на сопровождение – в рамках него мы решаем все текущие вопросы и проблемы на портале. За это время клиент открыл несколько филиалов в разных городах (которые благополучно функционируют, в том числе, благодаря Битрикс24) и стал нашим VIP-клиентом. Он никогда не отказывается и с удовольствием выступает на наших семинарах по автоматизации бизнеса – рассказывает свою историю успеха, делится опытом и дает советы.
Отзыв руководителя компании «Потолков» Ершова В.В.:
Несколько лет назад мы обратились в компанию Трионикс за помощью в автоматизации бизнес-процессов на нашем предприятии. Поразила очень важная вещь: они полностью погрузились в нашу технологию, пропустили ее через себя, почувствовали мельчайшие детали!!! А это огромный труд и очень редко бывает у компаний, работающих удаленно! Большое спасибо, удачи и успехов!
