Minger Med Spa

Краткая информация о клиенте Юридический адрес: 420073, Республика Татарстан, г. о. город Казань, г. Казань, ул. Аделя Кутуя, зд. 82, помещ. 10
Местонахождение медицинского центра: Татарстан, Сабинский район, село Мингер, ул. Шауката Биктимерова, 12

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
Клиенту было необходимо упорядочить работы с поступающими заявками, для централизованной обработки. Также в целях была система мотивации на основе обработки поступающих заявок, чтобы видеть, какой менеджер как обрабатывает заявки, процент совершенных сделок.
Также заказчику было важно настроить автоматизацию внутренних процессов, в частности согласования и проведения оплат, заявлений на отпуск и т.д.
Были сделаны следующие работы:

• Подготовленно техническое задание на настройку системы
• Базовая настройка портала – настройка меню, названия, логотипа, рабочего времени и выходных, формата имен и других общих настроек портала
• Приглашение сотрудников на портал, настройка структуры компании согласно орг. структуре.
• Внешний вид карточек CRM – убрали лишние поля, упорядочили и сгруппировали нужные.
• Настройка стадий лидов и сделок – были настроены 3 направления сделок для разных услуг, по ТЗ.
• На всех направлениях настроена автоматизация на лидах и сделках.
• Настройка прав доступа в CRM
• Сделали импорт клиентской базы из системы управленческого учета компании
• Интеграция WhatsApp через приложение Wazzup
• Консультационная поддержка системных администраторов компании при подключении каналов связи.
• Обучение сотрудников и руководителей – провели несколько онлайн-обучений для администраторов портала, сотрудников и руководства.
• Было написано техническое задание на реализацию бизнес-процессов в бизнес-процессах в ленте
• После этого БП был настроен на портале заказчика, с применением справочников на основе смарт-процессов со статусами, что существенно повысило удобство его использования.

Работа с решением. Достигнутые результаты.
Основные сотрудники, которые работают с CRM – это сотрудники отдела продаж.
Система помогает собирать и пополнять базу контактов, путем конвертации лидов в контакты.
Работу с клиентами и клиентскую базу перенесли в Битрикс24. Наладили процесс ее наполнения информацией по контактам. Подключили каналы коммуникаций с компанией.
Настроили автоматическую регистрацию и обработку первичных и повторных обращений по основным каналам через механизм лидогенерации.
Дали менеджерам и администраторам новые сценарии работы – например коллективное взаимодействие с клиентами через корпоративный WhatsApp.
Сделали импорт базы клиентов из системы управленческого учета.
Кроме того, система используется для автоматизации совместной работы, на базе задач, чатов, новостей а также специализированных процессов в ленте.

Преимущества от внедрения
Клиентская база сейчас в одном месте, наполняется данными в частично автоматическом режиме при взаимодействии с клиентом. Всегда можно посмотреть история взаимодействия если есть недопонимание или требуются уточнения.
Настроена работа по клиентам, по нескольким направлениям бизнеса база контактов пополняется и позволяет вести работу более персонифицировано.
Добавлены новые способы управляемой и контролируемой коммуникации с клиентом, что повысило скорость обработки заявок и реакции. 
Стали терять меньше заявок, отвечать быстрее.
Процесс согласования затрат стал проще и прозрачнее.

Отзыв заказчика о проделанной работе 
Мы работали с компанией Генклауд  сначала над созданием технического задания, в процессе его создания задокументировали наши процессы и после этого бизнес-аналитик компании сделал по нему ТЗ. Дальше по ТЗ сотрудники компании Генклауд произвели настройки, настроив CRM и другие инструменты, после чего провели обучение. Также мы внедрили один бизнес-процесс по согласованию оплаты входящих счетов.
Результатом мы довольны, сейчас внедряем CRM в работу компании.