Внедрение Битрикс24 в интернет-магазин AskMask

Краткая информация о клиенте

ООО "АСКМАСК" (AskMask) — является эксклюзивным импортёром ряда корейских брендов. Основное направление деятельности интернет-магазин косметики.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Компания обратилась с запросом на внедрение Битрикс24 для оптимизации процесса работы с заявками. Среди основных задач клиента было реализовано следующее:

1) Настроена воронка лидов для обработки входящих обращений. Воронки сделок "Согласование договора" и "Б2Б (продажа), для проработки клиентов по Б2Б направлению. Воронки сделок "Консультация косметолога" для предоставления рекомендаций Б2С клиентам. В воронках необходимо было выстроить последовательный процесс заполнения данных о клиенте с помощью заданий бизнес-процессов и задач. 

2) Настроена интеграция с интернет магазином на базе 1С-Битрикс, заказы клиентов передаются в воронку "Интернет магазин". Выполнена двухсторонняя интеграция с 1С по Б2Б и Б2С направлениям, настроен обмен заказами/сделками, контрагентами, номенклатурой. 

3) Загружены шаблоны договоров, актов, бланк заказа, счет с генерацией qr кода для оплаты. Выполнена интеграция с платежной системой Альфа банк для возможности отправлять ссылки на оплату из crm.

4) Настроены интеграции с логистическими сервисами L-post и Boxberry, доставка формируется из CRM с дальнейшей синхронизацией по статусам доставки.

5) Выполнена интеграция с телефонией Uis, whatsapp и формами обратной связи на двух лендингах.

Процесс внедрения, особенности проекта

Проект состоял из следующих этапов:

1) Сбор и анализ бизнес-требований Заказчика

2) Первичная настройка портала

3) Демонстрация настроек и внесение корректировок

4) Выполнение интеграции с внутренним сервисом заказчика

5) Тестирование работы интеграции в совокупности с настройками портала

6) Выполнение переноса текущих клиентов из старой воронки в новую

7) Обучение

8) Оказание технической поддержки

Работа с решением. Достигнутые результаты

В рамках проекта по внедрению Битрикс24 были поставлены и решены следующие задачи:

1) Внедрение CRM для ведения лидов и сделок по процессам Б2Б и Б2С. Проведена интеграция Битрикс24 и учетной системы для данных направлений.

2) Настроен набор роботов и бизнес-процессов для последовательного заполнения информации о клиенте.

3) Разработан механизм передачи заявок с форм связи сайта клиента в систему

4) Внедрен механизм оплаты путем интеграции с платежной системой Альфа-банк
5) Настроены интеграции с логистическими сервисами L-post и Boxberry, доставка формируется из crm с дальнейшей синхронизацией по статусам доставки.

6) Выполнена интеграция с телефонией Uis, whatsapp и формами обратной связи на двух лендингах.

Мнение клиента о работе с нами – отмеченные преимущества:

o   Точное следование требованиям заказчика

o   Четкое выполнение первоначально поставленных задач

o   Оперативное реагирование на запросы заказчика, выполнение указанных приоритетных задач точно в срок

Клиент остался доволен работой компании АС Проект в области внедрения Битрикс24, а также выразил желание продолжить взаимодействие в рамках технической поддержки.