Автоматизация сервиса по доставке еды

1. Краткая информация о клиенте:
Компания Фуджи - это успешный сервис доставки в Самаре. Они предоставляют широкий спектр услуг по доставке еды, товаров и других товаров на дом. У компании был большой клиентский поток, и им требовалась система для управления клиентскими запросами, мониторинга процессов доставки и управления персоналом.

2. Необходимость внедрения Битрикс24:
Компания Фуджи, предоставляющая услуги по доставке в Самаре, обратилась к нам с запросом на внедрение платформы Битрикс24. Компания уже использовала Профессиональный тариф, но хотела максимально оптимизировать свои бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.
Компания Фуджи обратилась к нам с запросом на внедрение Битрикс24 для решения следующих задач:

• Управление клиентскими запросами и заказами;
• Оптимизация бизнес-процессов, связанных с доставкой;
• Мониторинг и управление персоналом.

3. Процесс внедрения, особенности проекта
Для начала проекта мы провели встречу с клиентом, чтобы уточнить требования и процессы, которые необходимо было автоматизировать. Мы также предоставили клиенту предварительную оценку по стоимости и времени внедрения.
После этого мы обсудили внутреннюю архитектуру решения и выбрали подходящие модули и инструменты в рамках Битрикс24. Мы сосредоточились на следующих аспектах:

• Настройке бизнес-процессов (БП) для управления клиентскими запросами и заказами;
• Создании БП для согласования служебных записок и договоров;
• Настройке системы учета и мониторинга доставки.
• После этого мы приступили к настройке системы, созданию необходимых форм, шаблонов документов и адаптации платформы под нужды компании Фуджи.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты:
После внедрения Битрикс24 компания Фуджи достигла следующих результатов:

• Управление клиентскими запросами и заказами стало более эффективным и прозрачным;
• Внедрение системы управления клиентскими запросами позволило компании Фуджи значительно сократить время обработки запросов от клиентов. Теперь запросы автоматически регистрируются в системе, и каждый запрос получает уникальный идентификатор. Это позволяет оперативно реагировать на новые заказы и вопросы клиентов.
• Благодаря автоматизации бизнес-процессов удалось сократить время обработки служебных записок и договоров;

Благодаря настройке бизнес-процессов в Битрикс24 удалось существенно сократить время, затрачиваемое на согласование служебных записок и договоров с партнерами и поставщиками. Система автоматически направляет документы на согласование нужным лицам, предоставляет уведомления и отслеживает статус согласования.
Это привело к улучшению скорости заключения сделок и увеличению эффективности работы юридического отдела.
Мониторинг и управление процессами доставки стало более надежным и предсказуемым;
Система Битрикс24 позволила компании Фуджи более тщательно контролировать процессы доставки. Она интегрирована с системами отслеживания грузов и маршрутизации, что позволяет оперативно реагировать на изменения и задержки в доставке.
Команде управления удалось повысить эффективность маршрутизации и оптимизировать распределение заказов между курьерами, что сократило время доставки и повысило качество обслуживания клиентов.
Компания Фуджи смогла улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить уровень их удовлетворенности.
Благодаря улучшенной обработке запросов, более быстрой доставке и повышенной прозрачности процессов, клиентская удовлетворенность выросла. Клиенты оценивают быстроту и качество обслуживания, что привело к увеличению лояльности и повторным заказам.
Система также предоставляет клиентам возможность отслеживать статус своих заказов онлайн, что добавляет удобства и прозрачности во взаимодействии с компанией.

5. Преимущества от внедрения:
Внедрение Битрикс24 принесло компании Фуджи следующие преимущества:

• Улучшение оперативности и эффективности бизнес-процессов;
• Сокращение времени на обработку документов и согласование;
• Увеличение клиентской удовлетворенности за счет более качественного обслуживания;
• Мониторинг и аналитика данных для принятия более обоснованных решений.

Таким образом, внедрение Битрикс24 позволило компании Фуджи оптимизировать свои бизнес-процессы, улучшить обслуживание клиентов и увеличить эффективность работы, что привело к увеличению прибыли и укреплению позиций на рынке.