Автоматизация компании по продаже лабораторных тестов

1. Краткая информация о клиенте. 
Компания «Лаб стандарт» – это первый эксклюзивный поставщик инновационных экспресс-тестов, а также продуктов и услуг компетентных мировых провайдеров. Офис находится в Брянске, в компании работает до 10 человек. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Клиент обратился с запросом по оптимизации процесса работы с фермами для отслеживания заказов. На момент обращения работа велась на двух разных порталах Битрикс24, что приводило к неудобствам и дублированию усилий. Целью внедрения было объединение и структурирование работы подразделений в Беларуси и России.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.
Сначала был проведен анализ текущего состояния процесса работы с фермами для отслеживания заказов. Затем были определены ключевые этапы внедрения:

• Настройка CRM воронки продаж с конкретными статусами и автоматизацией для отслеживания статусов работы с клиентами через бизнес-процесс.
• Создание отчетов по работе в системе, включая статусы по действующим заказам, факты по оплатам и заказам, отчеты по прибыли/потерянным клиентам/новым клиентам/эффективности менеджера.
• Прописывание воронки оказания услуг с учетом возможности фильтрации.
• Формирование шаблонов документов на основе данных из сделок.
• Настройка системы работы с клиентами дистрибьюторами и автоматическое изменение их статуса с учетом особенностей через базу клиентов и задачи.
• Настройка бизнес-процессов для согласования документации, платежей, изменения условий работы с клиентом, командировок, отпусков, найма сотрудников и заказа товара.
• Настройка системы сбора заявок по клиентам и потенциальным сотрудникам.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.
После внедрения Битрикс24 клиент получил следующие результаты: Настроенная CRM воронка продаж с автоматизацией, что позволяет эффективно отслеживать статусы работы с клиентами. Созданы и настроены отчеты по работе в системе, что позволяет оперативно оценивать эффективность работы и принимать управленческие решения. Реализована воронка оказания услуг с возможностью фильтрации, что улучшает процесс работы с клиентами. Автоматизированная система формирования шаблонов документов на основе данных из сделок, что сокращает время на оформление документации. Улучшена система работы с клиентами дистрибьюторами и сбора заявок, что повысило удовлетворенность клиентов и сотрудников.

5. Преимущества от внедрения.
Преимущества от внедрения Битрикс24 для клиента включают в себя:
Улучшение оперативности и эффективности работы с клиентами и фермами для отслеживания заказов. Структурирование и объединение работы подразделений в разных странах. Автоматизация процессов, что сокращает временные затраты и повышает качество обслуживания. Улучшение контроля над деятельностью компании и принятие обоснованных управленческих решений.
Таким образом, внедрение Битрикс24 позволило клиенту значительно улучшить процессы работы с фермами для отслеживания заказов, повысить оперативность и эффективность бизнеса, а также обеспечить более высокий уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников.