Битрикс24 для ООО «Петербургская Строительная Компания»
О КОМПАНИИ
«ПСК» — это организация, эффективно управляющая строительством и объектами недвижимости; укомплектованная высокопрофессиональными кадрами и современным парком импортной специализированной техники, что позволяет предприятию выполнять задачи любого уровня сложности наиболее оптимальным для заказчика образом и в сжатые сроки.
ЗАДАЧИ
- Внедрить систему управления продажами (CRM) на базе Битрикс24;
- Интегрировать сложную схему телефонии с CRM Битрикс24
- Реализовать, в виде автоматизированных бизнесс процесов, сложившиеся скрипты продаж и алогоритмы ведения сделок
- Систематизировать мероприятия, встречи с клиентами и продажу страховок.
Особенность проекта:
Особенностью проекта являлась не стандартная настройка очередей при обработке входящего звонка – очереди работали по дням недели.Процесс продаж был не контролируемый, сложно было оценить эффективность рекламных каналов.
В этом помогло внедрение CRM-системы в отдел продаж компании с жестко заданными процессами обработки лидов.
Решили основную проблему клиента - стало возможно контролировать работу менеджеров и считать конверсию.
Особенностью проекта является разработка «Шахматки» на функционале универсальных списков связанных с «товарами» CRM. Шахматка имеет свой уникальный дизайн и гибкую систему фильтрации.
ПРОЦЕСС
1. Внедрение блока CRM
- На стороне сайта написан обработчик формы, создающий через API Битрикс24 лиды в CRM портала;
- Настроены схемы заполнения лида информацией в зависимости от выбранной посетителем формы;
- Настроен функционал автоматического выбора ответственного за лид.
- Произведена интеграция с офисной АТС на базе ASTERISK, выполнены настройки по интеграции altegroSIM для фиксации звонков, осуществляемых удаленными сотрудниками
3. Разработка «шахматки» с нуля.
- Разработана «Шахматка» на функционале универсальных списков связанных с «товарами» CRM. Шахматка имеет свой уникальный дизайн и гибкую систему фильтрации.
РЕЗУЛЬТАТЫ
-
Произведена интеграция с офисной АТС на базе ASTERISK, выполнены настройки по интеграции altegroSIM для фиксации звонков, осуществляемых удаленными сотрудниками - позволяет контролировать работу удаленных сотрудников, оценивать их эффективность и на этой основе назначать KPI. Система хранит записи всех звонков, что позволяет улучать сервис
-
Внедрена система автоматического уведомления о необработанных лидах руководителю. - это помогает руководителю быть в курсе динамики работ по лидам и не допускает факта необработки лида. Таким образом, каждое обращение получит ответ
-
Налажена отчетность по делам сотрудников, лидам и сделкам, счетам и денежным потокам - все данные доступны для анализа и оценки эффективности. Это дает возможность измерять показатели за разные периоды, отделы, или сферы.
