Портал для инженерно-консультационного центра "Промаудит"

ООО «ИКЦ Промаудит» 15 лет на рынке г Екатеринбурга оказывает услуги по ремонту с применением аттестованной НАКС технологии сварки объектов котлонадзора, грузоподъемных сооружений, крановых путей.

Компания проводит подготовку руководителей и специалистов, осуществляющих деятельность в области промышленной безопасности опасных производственных объектов.

Деятельность компании включает направления, составляющие весь необходимый комплекс работ в данной сфере: экспертиза, техническое обследование и диагностика, паспортизация, аудит и лабораторные исследования.

Инженерно-консультационный центр «Промаудит» имеет в своем составе опытных и аттестованных экспертов и высококвалифицированных специалистов, аттестованную лабораторию неразрушающего контроля, поэтому им доверяют ведущие компании России.

IPG сотрудничала с центром «Промаудит» по внедрению Битрикс24. Руководитель отмечал нарушения в коммуникативном взаимодействии сотрудников, в контроле за выполнением поставленных задач, влияние человеческого фактора на процесс и долговременность сделки, невозможность адекватно отследить эффективность сотрудников в работе с клиентами.

Планомерно началась работа с аналитики бизнес-процессов: от первичных обращений клиентов до завершения сделки компании и разработки их ментальной карты.

Проведя общие настройки структуры компании, на портал были добавлены, с учетом иерархии и распределения по отделам, сотрудники.

На этапе внедрения CRM были произведены основные настройки CRM по загрузке списка компаний, а далее все настройки, связанные с ведением сделки, обеспечивающие автоматизацию процесса. Почта 15 сотрудников была интегрирована с Битрикс24, обеспечена настройка сбора заявок с сайта.

Особое место составило в работе с компанией комплексное обучение сотрудников компании. После составления регламента для сотрудников по использованию Битрикс24, были проведены два мини-тренинга по работе с CRM: по обработке входящих обращений и по работе со сделками.

Также была произведена настройка бизнес-процессов и уведомлений:

• Запуск задачи на расчет на руководителя подотдела производства (выбор подотдела зависит от типа сделки).
• Постановка задачи на секретаря "Подготовить договор по сделке [Название сделки]".
• Постановка задачи на подотдел. Распределение внутренних сроков. Распределение по специалистам.
• Проверка поля скан заявления. Бизнес-процесс проверки заполненности поля "Дата следующей экспертизы". Бизнес-процесс на проверку поля «Дата завершения работ по договору».
• Постановка задачи на секретаря на написание заявления в Ростехнадзор.
• Постановка задачи (или события в календаре) о следующем обращении к клиенту после закрытия сделки, в зависимости от типа сделки.
• Настройка уведомлений.

В настоящее время клиент активно пользуется порталом. Работа отделов и подотделов автоматизирована, работа сотрудников прозрачна. Настройка бизнес-процессов по постановке задач позволила сократить срок их выполнения. Руководство отметило положительный результат внедрения Битрикс24 в ведении и сопровождении сделок.