Внедрение корпоративного портала Битрикс24 для группы компаний «Алтегра»

Группа компаний «Алтегра» работает на рынке жилой и коммерческой недвижимости в сегменте «бизнес» класса. Основные направления деятельности:

— Строительство и реконструкция объектов коммерческой недвижимости

— Девелопмент и строительство объектов жилой недвижимости

— Разработка и реализация проектов коттеджных поселков

— Продажа зарубежной недвижимости

На момент принятия решения о внедрении Битрикс24, у Заказчика был ряд проблем:

— Клиентская база находится в файле Excel.

— Реестр входящих и исходящих документов так же в файле Excel.

— Нет возможности оперативно принимать решения по клиентам, оперативно консультировать их по наличию необходимых документов и данных для тех или иных работ. 

— Нет возможности оперативно вести отчетность по выполнению планов продаж. 

— Менеджеры завалены работой и не способны быстро ориентироваться в необходимых сведениях по каждой сделке, от этого результативность работы падает, скорость совершения сделки увеличивается. 

Для решения этих проблем, была привлечена команда внедрения RuMaster. После обсуждения проблемы и рассмотрения различных вариантов ее решения, было предложено внедрение Битрикс24 тариф «Команда». Основными плюсами для выбора стали: гибкость настройки, большой функционал, возможности мобильного и десктоп приложений, легкость работы с документами и возможность вести два направления сделок.

RuMaster, совместно с командой со стороны Заказчика сформировали план внедрения, который состоял из следующих этапов:

1. Настройка портала под специфику работы заказчика, проработка каждого направления сделки, каждого шага в сделке. 

2. Загрузка (импорт) всех клиентов в Битрикс24. 

3. Обучение сотрудников Заказчика работе по регламенту, исходя из настроенных и доработанных возможностей портала.   

Реализация

Первоначально было потрачено время на разбор процесса продажи каждой из услуг Заказчика. Были выделены основные направления, их оказалось два: Купля-продажа земельных участков и Агентские договора (договор на дополнительные работы к уже существующим участкам или домам).

Агентские сделки были разделены на подгруппы: строительство жилого дома, проектирование газопровода, проектирование жилого дома и комплексные пакеты. Для этого направления, внутри сделки были заведены отдельные разделы, по каждому из вариантов услуг, со своими полями для заполнения. 

Все разделы были выведены в удобной для менеджеров последовательности. Теперь менеджер при ведении сделки, мог обращаться к каждому из этапов работы. Видеть, что необходимо получить от клиента для совершения сделки, какие данные уже есть, мог оперативно работать с клиентом для получения результата. 

Так же поступили с куплей-продажей земельных участков. Выделили два основных направления: с предварительным договором, без предварительного договора. Так же со своими уникальными полями для работы. 

Следующим этапом, после настройки CRM было обучение, с последовательной проработкой сценариев работы с клиентом, от прихода клиента в офис или звонка, до заключения сделки и сдачи проекта в эксплуатацию.

Преимущества от внедрения

— Значительное сокращение скорости обработки сделок менеджерами отдела продаж.

— Упростился и стал более понятным для сотрудников процесс работы с документами.

— Руководство стало отслеживать эффективность работы менеджеров в нужных срезах по ключевым показателям (раньше этого вообще нельзя было добиться).

— После внедрения Битрикс24 улучшилась работа сервиса послепродажной работы с клиентами как следствие повышения клиентоориентированности бизнеса Заказчика.