ПТК

ПТК (первая трубная компания) - занимается продажей и доставкой металлопроката из черных сортов металла.

• Год основания 2007

• Количество сотрудников более 50 человек

• Количество сотрудников работающих в Битрикс24 - 47

• Несколько офисов в Ростове и в Таганроге. Розничный склад и оптовый склад поликарбоната в Ростове.

С чем мы столкнулись до момента внедрения Битрикс24:

1. Вся работа велась в сильно дописанной 1С УТ 10.3

2. Клиенты попадали в базу только после выставления менеджером счета. Вся работа до выставление счета для руководителя “темная зона”

3. До момента выставления счета в 1С работа вся работа менеджров велась на бумажках

4. База клиентов никак не сегментировалась  

5. Работа с заявками никак не контролировалась

6. Звонки велись с мобильных сотрудников, т.к. дозвониться в компанию нужному сотруднику было не возможно не смотря на то, что у компании было около 10 номеров

7. Заявки с сайта шли на почту менеджера, который отвечал на них “когда удобно”

Для руководителя компании важно было выбрать компанию в своем городе, которая имеет солидный опыт внедрения Битрикс24, а сам Битрикс24 выбрали, т.к. знали об успешных примерах использования у партнеров и конкурентов.

Главное требование, которое ставил заказчик - разработать интеграцию с измененной конфигурацией 1С УТ.

Компания ПТК выбрала нашу компанию, т.к. кроме нашей компании опыта по разработки интеграции Битрикс24 с 1С  в Ростове-на-Дону нет ни у одной компании.


ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ

Внедрение было рассчитано на отдел оптовых продаж Ростова и Таганрога. На начальном этапе было сделано:

1. Определили состав работ, прошлись по дорожной карте

2. Провели базовые настройки:

• настроили права и роли

• загрузили клиентов из 1С

• настроили e-mail трекеры

• подключили телефонию по sip к телефонии Elastic 2.0

• настроили карточки crm

• обучили пользователей

• настроили модуль маркетинга и пр.

Трудности при внедрении

1. Настройка телефонии. Для решение этой проблемы пришлось спроектировать блок-схему работы телефонии, а также решить сложности с подключением к Elastic 2.0  

2. В 1С были Компании за которыми были закреплены ответственные, которые уже не работают в ПТК.

3. Оказалось, что не все Компании созданные в Битрикс24 должны передаваться в 1с. Доработали параметр “Выгружать в 1с”.

4. Ошибка с правами доступа у ответственных к контрагентами переданными из Битрикс24 на стороне 1С.

5. В Б24 есть проверка на валидность данных указанных в Контакте (телефон, e-mail), в 1С нет проверки, поэтому при передаче этих данных в Б24 они не создавались.

ТЕЛЕФОНИЯ

Раньше:

• Сотруднику не возможно дозвониться, как следствие большинство переговоров с клиентами велось с мобильных сотрудников. Качество работы невозможно проконтролировать.

• Не было внятной системы распределения входящих звонков. Куча времени тратится на переключение между отделами внутри компании

• Дополнительные затраты на содержание 11 номеров
  
  

Сейчас:

• Один номер 8 800 для всех входящих звонков и четкое ivr меню. Теперь клиенты могут попасть в нужный отдел

• Клиенты сразу попадают на своего менеджера

• Все звонки пишутся в crm

• Активно используется функционал “обзвон” для работы с повторными продажами клиентам и холодного обзона

Обучение и вовлечение пользователей

Сотрудники компании в большинстве молодые люди, поэтому процесс внедрения проходил довольно бодро. Мы провели 2 обучения в офисе заказчика. Кроме того, некоторые сотрудники заказчика посетили наши семинары по Битрикс24.
Можно выделить 2 активных участников внедрения на стороне клиента, которые активно помогали процессу. Кроме того руководитель отдела продаж занимал активную позицию в проекте. А еще нам повезло с сисадмином, что бывает далеко не всегда ;)

Результаты внедрения

1. Активнее всего компания ПТК использует CRM, а также чаты и внутренние звонки

2. Заметно ускорились коммуникации между отделами.

3. Ускорились коммуникации с клиентами

4. Выросли продажи

5. Руководитель получил возможность управлять продажами до момента
   выставления счета. Отчеты, аналитика.

6. Клиенты сегментируются. Используется модуль рассылки Битрикс24.

7. Активно ведется переписка с клиентами из CRM. Сотрудникам подключены e-mail трекеры.