[Фирма "Тефи+"] - СТАРТОВОЕ ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24. ИНТЕГРАЦИЯ МОБИЛЬНОЙ ТЕЛЕФОНИИ. ИНТЕГРАЦИЯ С СЕРВИСОМ SMS.RU. НАСТРОЙКА "РОБОТОВ" В CRM. ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ.

Заказчик:OOO Фирма “Тефи+”
Город: Респ. Дагестан, г.Дербент,  
Направление деятельности: Оптовая и розничная продажа продуктов питания
Сайт: http://www.firmatefi.ru

К нам обратилась фирма “Тефи+” с следующими проблемами: отсутствием единой базы клиентов, отсутствием контроля за работой сотрудников, а так же с отсутствием быстрых коммуникаций между сотрудниками в компании.
Перед специалистами компании были поставлены следующие задачи:
    • Внедрить CRM для комфортного ведения клиентской базы;
    • Организовать облачное хранилище документов, используемых при работе с клиентом
    • Организовать контроль за работой менеджеров
    • Автоматизировать процесс ведения сделок.
    • Настроить sms уведомление для напоминания клиентам о дате и времени оплаты за товар
Компания выбрала Битрикс24 из-за его удобного и простого интерфейса.
Нашу компанию выбрали благодаря компетентности как нашего отдела продаж, так и наших технических специалистов.

Внедрение данного проекта было нацелено в основном на отдел продаж, поэтому проблемы данного отдела решались в первую очередь.
Технических сложностей на этапах внедрения не возникло.
Проблем с вовлечением пользователей не было, так как менеджеры сами понимали ценность Битрикс24 для своей работы.
Обучение пользователей проводилось дистанционно, для вовлечения менеджеров в работу, по окончанию обучения им давалось домашнее задание. Так же для закрепления материала им предоставлялась видеозапись обучения.
Внедрение прошло быстро, и ни каких сложностей не вызвало.

В основном в компании используется функционал раздела срм, задачи, телефония. Менеджеры ведут сделки, делают холодный обзвон, созваниваются с клиентами, совместно работают с документами и общаются между собой.
Для решения проблем заказчика были реализован следующий функционал Битрикс24:
    1. Была настроена и внедрена CRM система Битрикс24 для ведения Существующей клиентской базы, а так же новых клиентов. l
    2. Для хранения документов, необходимых для работы с клиентом, было принято решение создавать папки для каждого клиента в облачном хранилище Битрикс24. Диск, с возможностью быстрого доступа к ней из карточки контакта.
    3. Была произведена интеграция существующих номеров от мобильного оператора с Битрикс24, с возможностью идентификации клиента при входящем звонке (в Битрикс24 открывается карточка клиента при входящем и исходящем звонке), прикрепления записи разговора в карточку сделки и пр. Атак же было проведено соответствующее обучение сотрудников по работе с задачами, рабочим днем и т.д.
    4. Для автоматизации процесса ведения сделок, в данную фирму был внедрен ряд роботов, помогающих в автоматизации данного процесса
    5. Был подключен и настроен sms-сервис для уведомления клиентов о дате и времени  оплаты.
 
По завершению внедрения Компания заказчика получила следующие преимущества:
Намного сократилось время коммуникаций сотрудников компании между собой;
Упростилась работа с файлами, теперь файлы практически не возможно потерять;
Благодаря различным коммуникациям в Бтрикс24, коллектив заказчика сплотился и стал дружнее;
Теперь не будет забытых сделок и клиентов.