Кейс по компании Сигнал-Теплотехника

Город / филиалы: Энгельс

Сфера деятельности: производство

Число сотрудников: 50-100

Клиент пришел в INVO Group через приложение Б24. До приобретения Битрикс весь учет велся в таблицах Excel, звонки никак не фиксировались. Требовалось внедрить систему на крупном производстве параллельно с его работой, настроив телефонию и автоматизацию.

Битрикс24 был выбран благодаря репутации на российском рынке, возможностям интеграции с 1С и небольшому ценнику на облачную версию. INVO Group, в свою очередь, взяли подрядчиком благодаря качественно проведенной работе менеджера по продажам, сочетанию низкой цены и качества.

Как выполняли

Нами были реализованы следующие задачи:

• Стартовая настройка портала Битрикс24;

• Учебные курсы «Администратор Облачного портала Битрикс24», «CRM», «Пользователь Битрикс24»;

• Настройка 1-го аналитического отчета в СRM по категориям Лиды/Сделки/Задачи;

• Интеграция c Битрикс24 офисной IP телефонии Asterisk.

Основным требованием клиента было увеличение продаж коммерческим отделом и систематизация процесса продаж. Все остальное шло «в довесок», дополнительным бонусом.

Несмотря на размер компании, внедрение прошло без каких-либо интересных моментов. Во многом этому способствовала схема внедрения с подробным техзаданием и длительной проработкой бизнес-процессов — после подготовки нам оставалось только перенести ТЗ в систему.

Учебные курсы также прошли успешно. Топ-менеджмент и руководители отделов активно используют CRM в ежедневной постановке задач и контроле персонала.

Работа с решением

«Сигнал-Теплотехника» активно применяет систему как в работе отдела продаж, так и для взаимодействия всех сотрудников компании. К Битрикс24 подключен весь персонал, типовые задачи и проекты полностью проходят через CRM.

Настроенная интеграция с IP-телефонией позволяет отслеживать все коммуникации с клиентами. В случае полного провала сделки руководитель отдела продаж может в любой момент поднять любой из звонков и узнать, что именно пошло не так.

По завершению внедрения и периода адаптации работа отдела продаж стала более эффективной, а деятельность компании в целом — прозрачной для руководства.

Итоги и отзыв

По обратной связи от клиента, внедрение прошло успешно. Компания использует систему в ежедневных процессах, персонал обучен основам работы с CRM, заметен рост показателей. Цели, поставленные при заказе настройки системы, выполнены полностью.

С нашей стороны нареканий также нет. Несмотря на размеры компании, бюрократии и затяжек со стороны заказчика не было.