VIHOREV INVESTMENTS SE - Инвестиции в недвижимость в Чехии

Краткая информация о клиенте

VIHOREV INVESTMENTS SE – это инвестиционная группа компаний со специализацией на высокодоходную жилую недвижимость

Дата основания 2011 год

Сотрудники, работающие в Битрикс24 – 10 человек

Центральный офис компании – Václavské naměstí 11, Prague 1, 110 00

Контакт центр и отдел маркетинга – Россия, г.Ижевск, Буммашевская 7/1

Необходимость внедрения Битрикс24

Исходное состояние проекта – отсутствует система контроля продаж и управления маркетинговым бюджетом. Важно было создать возможность прогнозирования продаж и сократить издержки за счет распределения труда. Передать функции маркетинга и первичной обработки клиентов из Чехии в Россию.

Основные критерии при выборе в пользу Битрикс24

1. Стоимость обслуживания системы

2. Мультиязычность системы

3. Возможность простой интеграции с сервисами аналитики

4. Создание интегрированных посадочных страниц с системой

5. Возможность автоматизации регулярных процессов

Выбор клиента в пользу интегратора lidkom.ru

Основной критерий – опыт внедрения подобной системы для крупного застройщика в Ижевске и наличие компетенции создания удаленных контакт центров.

В рамках текущих задач мы взяли на себя ответственность не только за внедрение системы, а также за первичную обработку клиентов.

Процесс внедрения, особенности проекта

1. Сформировать удаленный отдел маркетинга и русскоязычный колл-центр в Ижевске для первичной обработки заявок и формирования встреч для менеджеров в Праге с целью сократить стоимость обработки единицы потенциального интереса.

2. Обеспечить прозрачность расхода маркетингового бюджета и управление эффективностью.

3. Обеспечить учет проведенных встреч менеджерами на объектах.

4. Автоматизировать процесс повторного подогрева клиентов.

Основные технические задачи решились средствами Битрикс24 (реализованы посадочные страницы с помощью Битркис24.Сайты, арендован чешский номер телефона и подключена АТС Битрикс24). Из дополнительных сервисов Roistat, SMS.ru, приложение для застройщиков Profibase и почтовые ящики на Gmail.

Для вовлечения сотрудников организована база знаний и общие чаты для коммуникации.

Достигнутые результаты

За 2 месяца развернут двухуровневый международный отдел продаж и маркетинга г.Ижевск + г.Прага.

Основные компоненты:

Сайты

С помощью Битрикс24.Сайты сделали 6 посадочных страницы на разные офферы и разместили на все страницы смарт-каталог Profitbase как дополнительный виджет к существующим формам захвата.

Соц.сети

Сбор заявок из facebook.com и vk.com реализовали средствами Lead Ads без перехода на сайт и сделали интеграцию со штатными коннекторами Битрикс24. В результате заявки из соц.сетей напрямую поступают в лиды.

Автоматизация и подогрев клиентов

Так как формат сбора заявок средствами Lead Ads не гарантирует привлечение теплых лидов с корректными номерами телефонов, в Битркис24 настроили автоматизированный процесс первого касания через почтовое сообщение.

Сообщение решает задачу повторной проверки оставленных контактов и первое знакомство с компанией.

Аналитика

Интеграция с Roistat позволила быстро формировать отчеты и контролировать расход по каналам. Коллтрекинг в данном проекте оказался не нужен, так как в основном приходят текстовые заявки через Lead Ads.

В интеграциях также участвуют сообщения в группу facebook.com, vk.com и мессенджеры. Все обращения автоматически попадают в лиды Битркис24.

Для корректного отображения источников открытых линий для Roistat сделали бизнес-процесс, который автоматически присваивает значение в поле roistat_visit. Отчет в таком случае получается еще нагляднее.

 Преимущества от внедрения

Основная причина формирования контакт центра в России связана c низкой себестоимостью труда при относительно высоком уровне качества. Централизованная работа в подобном формате невозможна без единой платформы. Решение на базе Битрикс24 полностью подошло для решения текущих задач проекта.

Обработка заявок с последующим ведением в Битрикс24 строится по принципу:

1. Заявка приходит в CRM, менеджер в Ижевске делает звонок, заполняет карточку сделки (в случае, если клиент не говорит на русском языке, меняет ответственного за сделку на менеджера в Праге). Задача этого этапа – назначить встречу с менеджером на объекте в Праге. Все назначенные встречи отображаются в Google Календарь. Интеграция календаря и Битрикс24 позволила операторам в Ижевске синхронизировать график встреч с менеджерами в Праге.

2. Менеджер в Праге проводит встречу на объекте, рассказывает особенности. После завершения встречи отписывается оператору контакт центра о результате встречи.

3. Оператор снова берет сделку в работу с целью получения аванса.

4. После договоренности о внесении аванса сделка переходит менеджеру в Праге.

Оператор контакт центра на 100% работает только в одном интерфейсе – Битркис24. В рамках карточки сделки видны все совершенные звонки, отправленные смс и email сообщения, проведенные или назначенные встречи, а также комментарии всех менеджеров.