клиника Глаз

Краткая информация о клиенте:

Клиника микрохирургии «ГЛАЗ» им. академика С.Н.Фёдорова — это медицинский офтальмологический центр, который находится в Екатеринбурге (Центр, ст.м. «Динамо»). Клиника оказывает практически весь спектр офтальмологических услуг для всей семьи.

В Битрикс24 работает до 50 сотрудников.

С какими задачами к вам пришел клиент:

В связи со спецификой, компания нуждалась во внедрении не только CRM для повышения качества работы с клиентами, но и корпоративного портала для внутреннего взаимодействия, постановки и контроля выполнения задач, а также единого файлового хранилища.

В результате была выбрана коробочная версия Битрикс24, поскольку такой вариант обладает возможностью кастомизации решения, а также обладает инструментами для планирования событий и внутренней коммуникации.

Процесс внедрения:

Большинство работ заказчик проводил самостоятельно, отдав «Вебформату» техническую сторону внедрения. Таким образом, были необходимы:

·  Установка веб-окружения Битрикс и установка непосредственно Битрикс24;

·  Настройка модуля push&pull, а также проверка системы Битрикс24 и выполнение всех рекомендаций по её завершению;

· Проведение базовой настройки системы (оптимизированы карточки, настроены этапы продаж);

·  Интеграция с телефонией Citrix;

· Проведение обучения по работе в Битрикс24, а также по администрированию системы.

Результаты и преимущества от внедрения:

В результате внедрения, активнее всего использовались инструменты CRM, задачи и проекты, а также внутренние чаты. Таким образом, у клиента появилось информационное пространство для обсуждения различных внутрикорпоративных вопросов, а также увеличилось качество обслуживания клиентов за счёт использования CRM, так как фиксируются все звонки, история болезни и посещений также хранятся в CRM/ Кроме этого, постановка задач полностью перешла в Битрикс24, они не забываются и выполняются в срок.